小事造就大不同#

如果你能找到哪怕最微小的方式讓人們微笑，他們記住的會是那個微笑，而不是你那些花俏的商業模式。

CD Baby 網站上的小巧思#

以下是一些在 CD Baby 網站上創造巨大差異的小事：

• 即時出貨倒數 — 因為每天下午 5 點出貨，客戶常問「現在下單還來得及嗎？」Derek 加了兩行程式碼，在運送選項旁顯示「距離下一次 FedEx 出貨還有 5 小時 18 分鐘」。客戶 loved this
• 兩聲內接起電話 — 每天早上 7 點到晚上 10 點，一週七天。電話到處都是，即使客服忙碌，倉庫的人也能接。有真人接電話在當時極為罕見，這成了很多音樂人選擇 CD Baby 的主要原因
• 個人化寄件人 — 每封郵件的「寄件人」自動改成「CD Baby loves [客戶名字]」
• 披薩換服務 — 如果需要特別幫忙，買他們一份披薩，什麼忙都幫。客戶聽了都笑，但他們是認真的。每隔幾週真的會收到一份披薩
• 藝人與粉絲直接連結 — 每筆訂單最後問「你從哪裡聽說這位藝人的？留下任何訊息」，然後把答案轉給音樂人。這是 Amazon 永遠不會做的事
• 特別要求 — 訂單最後有一個欄位：「有什麼特別要求？」有人寫「想要一隻小橡皮烏賊」，正好有韓國客戶寄來了一包魷魚乾，出貨人員就把它放進了包裹裡

重點： 即使你想做大，也永遠不需要表現得像無聊的大公司。十年來，每次有人稱讚 CD Baby，幾乎都是因為這些充滿人情味的小細節。