不清楚的時候你應該感到痛苦#

群發電子郵件是訓練你清晰表達的最佳方式。

CD Baby 有大約兩百萬客戶。當 Derek 寫一封群發郵件給所有人時，如果他表達得不夠完美，他會收到兩萬封困惑的回覆 — 他的員工要花一整週來回覆，至少損失 $5,000 加上士氣低落。

即使他寫得很清楚，但如果需要超過幾句話來解釋，他還是會收到數千封來自「只讀前幾句就不讀了」的人的回覆。

每個字都有代價#

為客戶寫那封郵件 — 仔細地刪除每一個多餘的字、重新塑造每一個句子確保它不會被誤解 — 會花掉他一整天的時間。

一句不清楚的句子？立刻 $5,000 罰款。

網站也是一樣#

不幸的是，寫網站的人通常不會得到這種回饋。如果他們表達不清楚，他們只會得到沉默 — 大量的點擊但沒有行動。

Derek 看到很多新網站試圖看起來很厲害，塞滿了浮誇、不必要的句子。他覺得遺憾的是，那些網站背後的人沒有經歷過把文字寄給數千人然後直接看到被誤解或忽略的痛苦。

重點： 把你的每一段溝通都當成要寄給兩百萬人一樣認真對待。刪除每一個多餘的字，確保每一句話都不會被誤解。