一個真實的人，跟你很像#

Derek 的朋友 Sara 在客廳裡經營一間小型網路事業已經十二年了。這是她的全部生活，她非常認真地對待每一件事。

Sara 的故事#

最近，一個客戶寄了一封十頁的尖酸電子郵件，把她罵得狗血淋頭、叫她騙子、威脅要告她。

Sara 崩潰了。她關掉電腦哭了起來。她關店一整天，整個週末都躺在床上懷疑自己是否該放棄。

到了星期天，她花了幾乎一整天的時間 — 仔細地回覆那封十頁信裡的每一個問題、瀏覽客戶的網站、提供各種建議和連結。Sara 退還了客戶的錢，另外還多給了 $50，深深地為曾經讓他不開心道歉。

第二天，她打電話給客戶。客戶很高興地接了電話，說：「噢，別擔心！我當時只是心情不好。我沒想到會有人真的讀我的信。」

Valerie 的故事#

Derek 的朋友 Valerie 用交友網站。她想要一個完美的人透過命運般的邂逅出現。

她登入帳號，收件匣裡有八封新訊息，每一封都寫得很用心 — 說明他們喜歡她個人檔案的什麼、他們的共同興趣、貼心的問候。

她說：「唉，又是這些廢物。我每天收到十封這種的。」然後全部刪除，連回都不回。

螢幕背後是真人#

當我們對著汽車或咖啡機發火，沒關係，那些是機器。但當我們對著網站、公司、電腦或手機發火時，我們忘了那不是一台機器，而是一個真實的人。

透過電腦螢幕跟數千人互動是很容易去人性化的，所以我們會做出如果面對面就絕不會做的事情。但螢幕的另一端是一個真實的人 — 上週剛過生日、有三個最好的朋友、晚上沒有人陪的人，而且會被你說的話真實地影響。

重點： 即使你現在記住了這一點，下次你被壓得喘不過氣時，你還會記得嗎？或者也許，你會永遠不再忘記？