不要因一個人的錯懲罰所有人#

Derek 住處附近的小餐館到處貼著大大的警告標語：

• 「我們保留拒絕任何人服務的權利」
• 「所有訂單皆為最終銷售！絕對不退款！」
• 「禁止穿拖鞋、無袖上衣」
• 「禁止使用手機、禁止拍照、禁止錄影」
• 「禁止閒逛！廁所僅供顧客使用！」
• 「所有違規者將被依法追訴」

這個可憐的老闆需要一個擁抱。每次有人讓他不開心，他就永遠懲罰所有未來的客戶。

真實世界的例子#

• Derek 六歲時在英國上學。學期初有人打翻了葡萄汁，所以整年禁止葡萄汁。後來有人打翻了柳橙汁，所以整年禁止柳橙汁。最後他們只被允許喝水
• 幾年前，有個人試圖在飛機上點燃鞋子。從此以後，數百萬人每天在機場都必須脫鞋 — 因為那一個蠢蛋

抵抗衝動#

身為企業主，當你被某人坑了，你可能會想制定一個大而全的政策來防止再次被坑：

• 一個員工不專心上網摸魚 → 與其處理那個人，公司安裝了昂貴的內容過濾防火牆，禁止所有人訪問未經批准的網站

但這是錯的。在你憤怒的時刻，你只看到那一個糟糕的人，你的思維被蒙蔽了。你開始覺得每個人都很糟、全世界都跟你作對。這是制定新政策最糟糕的時機。

注意： 當一個客戶傷害了你，記住那十萬個沒有傷害你的人。你很幸運能擁有自己的事業。人生很美好。你無法阻止壞事發生。

重點： 學會聳肩。抵抗那股想因一個人的錯誤而懲罰所有人的衝動。