客戶服務就是一切#

在 CD Baby 的經營中，Derek 把客戶服務視為公司最重要的事情 — 比技術、比行銷、比成長策略都重要。

CD Baby 的服務標準#

CD Baby 的客戶服務做到了讓人驚訝的程度：

• 電話兩聲內接起 — 每天早上 7 點到晚上 10 點，一週七天
• 電話無處不在，即使客服忙碌，倉庫的人也能接
• 真人接聽，不是語音系統 — 這在當時的公司中極為罕見
• 員工被鼓勵花時間認識來電者，問問他們的音樂、聊聊近況

為什麼這很重要#

很多音樂人後來在研討會上告訴 Derek，他們選擇 CD Baby 的主要原因是：隨時都能跟真人說話。

所有員工都知道，只要不是忙到不行，就花一分鐘跟來電者聊聊。是的，這有時會變成二十分鐘的長談。但那些人成為了終身粉絲。

重點： 客戶服務不是成本，它是你最好的投資。每一次真誠的互動都在建立長期的忠誠度和口碑。

啟示： 不要用效率的名義犧牲人性化的服務。客戶記住的不是你的效率，而是你讓他們感受到的被重視。