在乎客戶勝過在乎自己#

在洛杉磯的一場研討會上，有人問 Derek：「如果每個音樂人都在自己的網站上開店呢？那不就是 CD Baby 的末日嗎？你打算怎麼阻止？」

Derek 說：「老實說，我不在乎 CD Baby。我只在乎音樂人。如果有一天音樂人不再需要 CD Baby，太好了！我就關掉它，回去做音樂。」

震驚的反應#

對方震驚了。他從沒聽過一個企業主說他不在乎公司的存亡。

但對 Derek 來說，這只是常識。你當然應該比在乎自己更在乎客戶！這不是提供好服務的第一條法則嗎？一切都是關於他們，而不是你。

企業的生存陷阱#

即使出發點良好的公司也會不小心陷入生存模式：

• 一家公司為了解決某個問題而成立
• 但如果問題真的被解決了，公司就不再被需要了
• 所以公司有意或無意地讓問題持續存在，好繼續收費解決它

注意： 任何以「賣你治療方案」為業的公司，都沒有動力去專注「預防」。這是商業中普遍存在的結構性問題。

英雄的覺悟#

就像偉大的故事裡，英雄必須準備好為了拯救世界而犧牲自己。你的公司也應該願意為了客戶而「死」。

重點： 這就是經營之道 — 比在乎自己更在乎客戶，你的事業自然會好起來。