你負擔得起慷慨#

在 CD Baby 的經營中，Derek 始終相信一個原則：當你從不浪費錢的時候，你就有餘裕對客戶慷慨。

節儉創造慷慨的空間#

因為沒有外部投資人、沒有昂貴的辦公室、沒有不必要的開支，CD Baby 能把省下來的錢用在真正重要的地方 — 客戶身上：

• Derek 把每張 CD 售出的 $4 抽成設得很低，讓音樂人能獲得最大收益
• 當 Apple 的 iTunes 合約出問題時，他決定退還所有 5,000 位音樂人的 $40 費用 — 總共 $200,000
• 數位發行從收費服務變成免費服務

慷慨是最好的行銷#

Derek 從不做廣告，但 CD Baby 持續成長。原因很簡單：當你對客戶慷慨，他們會替你宣傳。

每個讓客戶感到驚喜的時刻，都會變成他們跟朋友分享的故事。這比任何廣告預算都更有效。

重點： 不要把節儉跟吝嗇搞混了。節儉是在不必要的地方省錢，好讓你能在重要的地方 — 也就是客戶身上 — 毫不吝嗇。

啟示： 保持低成本營運，你就有能力在客戶最意想不到的時候慷慨相待。這種慷慨會以口碑的方式十倍回報給你。