附錄收錄引導者的工具補給、額外的 debrief 技巧、活動快速對照表，以及推薦的進階學習資源。

附錄 A：引導者的工具補給#

一年帶超過幾次回顧（Iteration 回顧每週都做就符合此條件），就值得備一個現成的工具箱，不必每次重新湊齊。

Iteration 回顧基本配備#

便利貼、馬克筆、畫家膠帶（painters’ tape）、貼點。丟進備用箱或托特包就能直接走人。

較長回顧的進階工具箱#

  • 畫家膠帶：能在牆上貼超過一週、撕下不傷漆的款式
  • 水性深色馬克筆：多種顏色備齊
  • 便利貼：小、中、大三種尺寸
  • 索引卡：3×5 與更大張
  • 膠水筆（glue sticks）
  • 修正帶（Post-it correction tape）
  • 剪刀
  • 小折刀（pocketknife）
  • 鈴鐺、響鐘或銅鑼
  • 彩色貼點
  • 計時器
  • 計算機——需要時遞給參與者代算

收進塑膠箱、行李箱或紙箱皆可，重點是好收、好找、好搬。

馬克筆使用要點#

不要依賴會議室現場的筆。多半是白板筆、或乾掉的廢筆。

白板筆與永久筆有毒性，可能引起頭痛，部分人甚至會過敏。

  • 帶深色水性筆：黑、深藍、深綠、紫、棕
  • 黃色三尺外就看不見、紅色看似深但遠看難辨
  • 挑鑿形筆頭（chisel tip），不要尖頭——尖頭線條太細、隔空看不到

採購資源#

  • artsuppliesonline.com：可選購單色，不必為了想要一支買整盒
  • neuland.biz：歐風、可重新填充的高階引導用品
  • vis-it.com：特殊形狀與尺寸的便利貼

留紀錄#

用數位相機拍下重要的 flip chart；徵得同意後也拍工作中的成員。視覺記錄比打字報告更有提醒效果。

工具雖重要，你才是最重要的工具——任何器具都比不上你提供流程、引導點子流動、協助團隊發掘智慧的能力。

附錄 B：Debrief 的多樣化方法#

第 3 章介紹的四步驟 debrief 法幾乎適用於所有情境，但用久了團隊會背出題序甚至呻吟。以下提供四種替代法。

One-Question Debrief#

問一句：「對於這個活動，你最想說的第一件事是什麼？」

Journal Debrief#

若團隊成員有寫日誌的習慣（這對任何想成為更好的領導者或成員的人都是好事），準備 2 至 3 個問題，給 7 至 10 分鐘讓大家在日誌上回答。時間到後，問是否有人願意分享洞見。

適合「個人反思」目標的問題：

  • 旁觀者會怎麼說你對這個情境的貢獻？
  • 你個人能做什麼一件事來改善這個情境？
  • 下個 Iteration 你會做什麼不同？
  • 下個 Iteration 你能承諾的一個改變是什麼？

Question Pairs#

挑一對問題鼓勵成員談這個活動：

  • 活動中發生了什麼有趣的事？你對自己或隊友學到了什麼？
  • 這個活動的體驗和團隊（或本次 Iteration）的其他經驗有何相似？哪些團隊優勢顯現了？
  • 活動後你的想法有什麼改變？如果只能改一件事，會是什麼？

What If#

激發新觀點的「假設性問題」：

  • 假設時間軸是從現在到過去，而不是從過去到現在？
  • 假設腦力激盪有兩倍時間？
  • 假設小組成員不同？
  • 假設我們現在重新做一次這個活動？

附錄 C：活動快速對照表#

原書以一張矩陣圖列出各活動依「回顧階段」與「回顧類型」的適用性。

Figure C.1: Activities by Retrospective Phase and Type of Retrospective.

各階段對應的活動概覽：

  • Set the Stage：Check-In、Focus On/Focus Off、ESVP、Working Agreements、Satisfaction Histogram、Temperature Reading
  • Gather Data：Timeline、Triple Nickels、Color Code Dots、Mad Sad Glad、Locate Strengths、Satisfaction Histogram、Team Radar、Like to Like
  • Generate Insights：Brainstorming/Filtering、Force Field Analysis、Five Whys、Fishbone、Patterns and Shifts、Prioritize with Dots、Report Out with Synthesis、Identify Themes、Learning Matrix
  • Decide What to Do：Retrospective Planning Game、SMART Goals、Circle of Questions、Short Subjects、Triple Nickels
  • Close the Retrospective：+/Delta、Appreciations、Temperature Reading、Helped Hindered Hypothesis、ROTI、Learning Matrix、Short Subjects

附錄 D：學習引導技巧的資源#

訓練機構#

  • Technology of Participation：Group Facilitation Methods Course
  • Community at Work：Group Facilitation Skills
  • The Grove Consultants International：facilitation 與圖像紀錄工作坊

推薦書籍#

  • The Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making — Sam Kaner 等著
  • The Skilled Facilitator（修訂版） — Roger Schwartz 著
  • The Art of Focused Conversation: 100 Ways to Access Group Wisdom in the Workplace — R. Brian Stanfield 編

受訓只是起點，搭配練習與觀察才能成長。

附錄 E：參考書目（精選）#

書中重要參考來源（依姓氏字母順序）：

  • Beck, Kent：Extreme Programming Explained: Embrace Change（Addison-Wesley, 2000）
  • Bridges, William：Managing Transitions: Making the Most of Change（Da Capo Press, 2003）
  • Kaner, Sam：The Facilitator’s Guide to Participatory Decision-Making（New Society Publishers, 1996）
  • Keller, J. M.：Strategies for Stimulating the Motivation to Learn（Performance and Instruction, 1987）—— ARCS 學習動機模型來源
  • Kerth, Norman L.：Project Retrospectives: A Handbook for Team Reviews（Dorset House, 2001）—— 專案結束式回顧的經典
  • Manns, Mary Lynn & Rising, Linda：Fearless Change: Patterns for Introducing New Ideas（Addison-Wesley, 2005）
  • Satir, Virginia et al.：The Satir Model: Family Therapy and Beyond（Science and Behavior Books, 1991）—— 改變四階段、Temperature Reading 來源
  • Schwartz, Roger：The Skilled Facilitator（Jossey-Bass, 1994）—— Process facilitation 框架
  • Schwaber, Ken：Agile Project Management with Scrum（Microsoft Press, 2004）
  • Stanfield, R. Brian（編）：The Art of Focused Conversation（Canadian Institute of Cultural Affairs, 1997）—— 四步驟 debrief 法來源
  • Tabaka, Jean：Collaboration Explained: Facilitation Skills for Software Project Leaders（Addison-Wesley, 2006）
  • Watkins, Jane Magruder & Mohr, Bernard J.：Appreciative Inquiry: Change at the Speed of Imagination（Jossey-Bass/Pfeiffer, 2001）—— Locate Strengths 訪談靈感來源
Backward 讓改變發生