收尾的目的是持續改進回顧本身、反思這場回顧發生了什麼、表達感謝。其他章節的活動（Satisfaction Histogram、Team Radar、Learning Matrix、Short Subjects）、四步 debrief 法以及附錄 B 的方法都可以調整為收尾活動使用。
Activity: +/Delta#
對「回顧本身」做一次回顧，找出該保留的優點與該調整的部分。
用途與時機#
- 適用：Iteration、發版、專案回顧的收尾
- 時間：10 至 20 分鐘
流程#
- 開場：「在結束前，我們來找出下次回顧要保留什麼、要改變什麼。」
- 在 flip chart 畫一個 T 字，左寫 +、右寫 Delta，宣布 5 至 15 分鐘的 timebox
- 邀請大家喊出，逐字記錄。停下後等幾秒——往往最好的點子在沉默之後才冒出來
- 感謝大家坦率的回饋，比對近幾次的清單看是否有模式
為何用 Delta 而非「壞處」#
Delta 是希臘字母「改變」的符號。+/Delta 不問「哪裡好／哪裡不好」，而問「未來該保留什麼／改變什麼」，把焦點從評判轉向未來。引導者通常在會後已經很累，這種設計能保護回饋的有用性又不帶責備感。
Figure 8.1: +/Delta is a simple way to improve your retrospectives.
限制回饋量#
一張 flip chart 的 T 形結構就是天然的容量上限——左右兩邊寫到底就停。團隊有更多想說的會在私下找你或下次再講。引導者一次只需要消化一兩個改進點，就如同團隊每個 Iteration 只挑一兩個實驗一樣。
Activity: Appreciations#
讓成員看見並感謝彼此，在正向氛圍中結束回顧。
用途與時機#
- 適用：Iteration、發版、專案回顧的收尾
- 時間：5 至 30 分鐘
流程#
- 開場：「結束前，我們花一點時間注意並感謝在這場 Iteration / 發版 / 專案中其他人的貢獻。」
- 引導者先示範——挑一個你能誠心對話的人，說：「[姓名]，我感謝你做了 **_**。」可加一句對你的影響
- 坐下、等待。會有人接續。慢下來時，留給沉默——有些人需要時間醞釀
- 大約 1 分鐘無人發聲就結束
注意事項#
Appreciations 是自願的。
範例#
某次工作坊，一位主管說「我們的開發者不會接受這套，他們是工程師，反正他們知道我們感謝他們。」這位主管沒注意到工程師在搖頭。事實上每次使用 Appreciations，大家都會做出真誠的感謝，被感謝者的眼睛會發亮。曾有團隊在回顧後只做了一件事：「在每週會議中加入 Appreciations」——結果改變了彼此的相處方式：仍會意見不同，但彼此珍視，難關就更好過。
Activity: Temperature Reading#
Virginia Satir 提出的「五元素溫度測量」——讓團隊談論平常被忽略的層面，包括感謝、新資訊、疑問、抱怨與建議、希望與願望。
用途與時機#
- 適用：Iteration 回顧的設定場景或收尾
- 時間：10 至 30 分鐘
五個元素#
- Appreciations（感謝）：注意他人對團隊的貢獻
- New Information（新資訊）：分享可能對團隊有用的資訊
- Puzzles（疑問）：我們不懂但好奇的事——疑問不一定有答案
- Complaints with Recommendations（帶建議的抱怨）：點出想看到不同的地方，並附上建議
- Hopes and Wishes（希望與願望）：對回顧本身或回顧之後的期望
流程#
- 開場：「來看看我們的團隊現在的狀態。每個區塊都可以貢獻，自願參與。目的是聆聽彼此，所以不要評論他人的發言。」
- 指向海報，逐一介紹五個元素，先示範一個 Appreciation
- 每個區塊間留出停頓
- 把疑問、帶建議的抱怨記到 flip chart
Figure 8.2: The Elements of Temperature Reading. Temperature Reading allows people to include aspects of group life that are usually ignored: appreciations, puzzles, and hopes and wishes.
帶領技巧#
學會「默數」是這個活動的訣竅。多數人不熟此格式，需要時間。引導者邀請的眼神配上心中默數，能讓場上自然產生空間。
- 示範完 Appreciation 後，默數到 75（通常數到 30 就有人發聲）
- 若沒人發聲就移到下一段
- 後續每段沉默用默數 20 等待
- 團隊熟練後就不必默數，他們會主動接話
Activity: Helped, Hindered, Hypothesis#
收集對「引導者本人」的回饋，幫助提升技巧與流程。
用途與時機#
- 適用：Iteration 或發版回顧的收尾
- 時間：5 至 10 分鐘
- 準備：三張 flip chart，分別寫 Helped、Hindered、Hypothesis
流程#
- 展示三張 chart，發便利貼：「請幫我成為更好的引導者。三張紙分別代表：本次回顧中哪些幫助你們做團隊思考與學習、哪些阻礙、以及對未來回顧的假設（你猜我可以做什麼不同）」
- 寫完便利貼後簽上名字縮寫貼到對應 chart
- 感謝團隊，並詢問是否能在後續對細節有疑問時聯絡他們
範例#
某團隊在 HHH 中發現：約一半的人想要更多個人活動、另一半想要更多配對／小組活動。後續討論不僅影響回顧設計，也讓他們把每週中段一小時的散漫狀態會議，改為每天 15 分鐘的聚焦站立會議——更貼合兩種偏好。
Activity: Return on Time Invested (ROTI)#
由 Bill Smith 提出，用於評估會議時間是否值得投入。
用途與時機#
- 適用：Iteration 或發版回顧的收尾，也可用於任何會議
- 時間：10 分鐘
- 準備：兩張 flip chart——一張寫評分標準、一張用於計票
評分尺度#
| 分數 | 意義 |
|---|---|
| 0 | 完全沒有收穫 |
| 1 | 收穫低於投入時間 |
| 2 | 收穫等同於投入時間（break even） |
| 3 | 收穫高於投入時間 |
| 4 | 收穫遠高於投入時間 |
可能的回顧效益類型#
- 決策：產出推進團隊的決定
- 資訊分享：取得有用的資訊或解答
- 問題解決：陳述並解決問題、找出替代方案、選定行動
流程#
- 展示兩張 chart，討論可能的效益類型
- 圍圈逐一說出自己的分數，引導者以記號計票
- 評分 ≥ 2 的人說明他們得到什麼好處
- 評分 0 或 1 的人說明他們想要而沒得到的
- 即使大多打 3 至 4，也要請整體說「保留／改變」哪些流程，並感謝大家協助改進
Figure 8.3: An example of an ROTI chart. Examining the return on their time invested in retrospectives helps the team make wiser decisions about how they allocate time.
Figure 8.4: A sample tally for the ROTI activity. This team finds the retrospectives worthwhile.
注意事項#
不要假設 0 分代表你做得差——可能是當事人被外部因素干擾。用問題去理解分數背後的想法與感受。
多數成員覺得至少 break even 就值得，仍可問追問題以持續改進。曾有評分高的團隊在被追問後找到了更好的會議室。