Barbee Davis, M.A., PHR, PMP — Omaha, Nebraska, USA

軟體開發 ≠ 網站開發#

許多公司沒有意識到軟體開發與網站開發是兩回事，於是把建置網站的任務交給軟體專案經理和開發者。以下是 9.7 個讓使用者永遠不想再回來的網站設計地雷——請引以為戒。

1. 用緩慢載入的 Flash 開場畫面迎接訪客

不讓訪客跳過，然後每換一頁都要等到天荒地老。你的競爭對手的快速回應正在呼喚他們離開。

2. 突如其來的震耳欲聾影片

使用者可能在辦公室、在熟睡的孩子或伴侶旁，或正在偷偷買禮物。如果你真的想把人趕跑，就不要放關閉按鈕。

3. 停用「上一頁」按鈕

你以為這樣很聰明，能防止訪客回到搜尋引擎。但他們不會被困兩次——下次他們不會點你的網頁，更不會買你的產品。

4. 選用低對比度的色彩配置

灰色文字配上深一點的灰色背景，可能很有設計感，但根本沒辦法閱讀。只要滑鼠一動，就有二十五個其他網站等著他們。此外，無法複製貼上的反白文字，意味著使用者無法儲存資訊供日後參考。

5. 完全無視行動裝置

注意： 使用者可能拿著 iPhone、Kindle 或輕薄筆電。如果你沒有快速、低負載的行動介面，你就不是他們需要的現代化組織。科技正在從客戶端伺服器模型，回歸到連接「雲端強大主機」的精簡終端概念，請提早規劃。

6. 不提供任何真人電話聯絡方式

當使用者遇到問題，只讓他們使用線上客服，即使線上客服已經無法幫助他們，依然堅持如此。這只會讓他們轉向你的競爭對手。難道你不想知道你的網站哪裡壞了嗎？

7. 要求使用者打電話才能取得資訊

除非你賣的是「傳送到土星」這種從未存在的服務，否則你的定價你自己知道。把它列出來吧。競爭對手可以假扮客戶打電話取得報價，而你失去的是一個真正的潛在客戶。

8. 對不同客戶類型差別對待

企業客戶可以使用舊版作業系統，個人用戶為何要被迫升級到不穩定的新版本？如果使用者在航空公司網站搜尋來回機票，他們希望在選擇「分段訂購」時能看到完全相同的班次選項。

9. 提供毫無用處的站內搜尋

使用者想搜尋的是網站內容，不是你的公關新聞稿。

技巧（第 9.7 點）： 按鈕標示要名符其實。如果「閱讀更多」按鈕點進去是一段影片，使用者會很惱怒。他們想快速瀏覽文字資訊，而不是被迫坐著看完一整段簡報。

重點： 網站是你的品牌門面，也是使用者體驗的第一道關卡。每一個設計地雷，都可能是一個永遠流失的潛在客戶。別讓他們恨你。