David Bock, Software Developer & Consultant — Reston, Virginia, USA
士氣的真實價值#
高士氣的團隊，偶爾會心甘情願地付出額外努力；低士氣的團隊，則不會。士氣不只關乎更好的職場氛圍，更直接影響生產力。
作者親眼見證了同一個團隊的巨大轉變：曾經像一群朋友組成的工作社群，生產力高、危機時會主動加班。幾年後，卻在同一個辦公室的冰淇淋派對上，因為「只有巧克力彩針、沒有彩色糖粒」而抱怨連連。
補充： 同一批人、同一個專案，士氣卻天差地遠。差別只在於換了一位主管。
士氣如何被摧毀#
這位新主管犯了一系列的錯誤：
- 做出糟糕的決策，帶領團隊走上錯誤方向，製造更多工作量
- 高層把責任歸咎於整個團隊，但主管卻不承擔任何責任
- 團隊失去信心，專案變成「更多工作、更少樂趣」
注意： 主管試圖補救時，卻把原因與結果搞反了。他以為「高士氣的時候大家會一起去看電影」，所以強制舉辦電影之夜。出席率低落後，竟然在績效考核中扣分。這讓士氣雪上加霜。人們不是因為社交才有高士氣，而是因為有高士氣才願意社交。
士氣是衡量指標本身#
作者曾嘗試量化士氣，例如「下班時間前後停車場車輛比率」、「每平方呎辦公空間 Dilbert 漫畫數量」。但他最終領悟：
重點： 士氣不是用來被衡量的指標，士氣本身就是衡量結果。它反映的是團隊對領導者的信心、對隊友的信任，以及對團隊完成任務能力的信念。
身為專案經理的職責#
- 打造高士氣的工作環境是你的責任
- 如果團隊尊重你、覺得能與你溝通並影響事情走向，士氣自然會提升
- 高士氣帶來更高的員工滿意度、更低的人員流動率，以及更高的生產力