Dr. Paul Giammalvo, CDT, CCE, MScPM — Jakarta, Indonesia
專案管理是一組通用流程#
專案管理的本質是一套流程的集合，整合後形成方法論（methodology），且這套方法論的應用幾乎沒有邊界。
專案管理的五大流程群組：
| 階段 | 流程群組 | 說明 |
|---|---|---|
| 1 | 啟動（Initiating） | 確認並授權專案存在 |
| 2 | 規劃（Planning） | 釐清需要做什麼、如何做 |
| 3 | 執行（Executing） | 實際執行規劃中確定的流程以產出成果 |
| 4 | 監控（Monitoring and Controlling） | 比對專案進展是否符合計畫 |
| 5 | 收尾（Closing） | 確認交付是否準時、在預算內、符合規格，達成預期目標 |
注意： 資訊科技（IT）產業長期以來特別不願意向其他領域學習專案管理的最佳實踐，這是 IT 專案成功率偏低的重要原因之一。
向醫學與航空學習#
最值得 IT 業對標的兩個領域是醫學與商業航空飛行。為什麼？
因為這兩個領域早已將專案管理深植於其核心交付系統：
- 醫學中，每一台手術或醫療程序都是一個專案
- 商業飛行中，每一趟從 A 到 B 的航班都是一個專案
更重要的是，這兩個領域的成功率遠遠高於 IT 專案，令人羨慕。
它們有什麼 IT 沒有的？#
第一：權威與當責的一體兩面
醫生與飛行員在決策上擁有近乎完全的權威（authority），但同時承擔完全的當責（accountability）——包括財務與專業聲譽。商業飛行員若犯錯，更是以自身性命為賭注。
第二：拒絕「夠好」的標準
醫學與航空都不接受「平均水準」的做法。PMI 的 PMBOK® Guide 描述的是「普遍認可的良好實踐」——而不僅是「還過得去」的實踐。
第三：與資產管理及營運管理的緊密整合
醫學與航空的專案管理並非獨立存在，而是與**資產管理（Asset Management）和營運管理（Operations Management）**深度整合。IT 專案也需要：
- 資產管理部門提供充足的組織資源
- 作為內部客戶的營運管理部門抱持務實的期望
核心原則： 不要因為「這不是我們行業發明的」就拒絕向其他領域學習。IT 的 NIH 症候群（Not Invented Here Syndrome）正是阻礙進步的主要障礙。
實用技巧： 主動研究醫學與航空業如何應用核查清單（checklists）、標準作業程序（SOPs）與不容失誤的文化——這些都是可以直接移植到軟體專案管理的實踐。
結語#
軟體專案經理需要願意走出自己的 IT 世界，向那些成功率顯著更高的領域學習。開放的心態，是提升 IT 專案成功率的第一步。