Richard Sheridan — Ann Arbor, Michigan, USA

估算的最大問題#

在專案管理中，有一個極為普遍的壞習慣：在專案開始時做一次估算（此時我們對專案了解最少），然後整個專案期間再也不重新估算（即使我們已經了解更多）。 更糟的是，我們從不拿原始估算與實際結果相比較，以磨練未來的估算能力。

每週重新估算的實踐#

在作者所在的組織，每個專案、每週都會進行一次估算——即使是過去已估算過但尚未開始的任務也不例外。

為什麼要這樣做？原因有以下幾點：

1. 越練越準：估算本身是一種技能，練習次數越多，準確度越高
2. 知識更新：有時候我們已經掌握了更多資訊，能做出更好的估算
3. 校正過度自信：有時候我們發現自己其實沒有想像中了解，這同樣有助於估算
4. 降低恐懼溢價：面對新技術時，早期估算往往摻雜了「恐懼」成分；隨著對技術的熟悉，這個恐懼溢價會逐漸縮小
5. 促進對話：估算是一項團體活動，是團隊溝通與共識建立的好機會

最重要的配套機制： 追蹤實際結果，並將其回饋給團隊。但有一條鐵律——絕對不能用這些數據懲罰團隊！ 真正的估算問責制，不是要求成員「打中估算值」，而是要求他們一旦發現可能無法達標，立刻發出警告。

用果凍豆學估算：一個教學遊戲#

以下是一個幫助人們體會估算與回饋之力量的遊戲：

1. 準備三個大小不同的空罐，分別裝滿果凍豆，並記錄每罐的實際數量
2. 讓學員以兩人一組，在限定時間內估算最小那罐的果凍豆數量，寫下來
3. 逐組大聲唸出估算值，記在白板上
4. 對第二、第三罐重複同樣流程
5. 最後，感謝大家的參與，問有沒有問題……

關鍵時刻： 每次都一定有人問：「那實際上有幾顆？」他們想知道答案！ 讓他們稍微乾等一下，然後反問：「你們有多少次掌握了數據，可以給團隊回饋，卻認為那不重要而忽略掉？」

這個問題，往往讓人醍醐灌頂。忽視回饋的習慣，從此不再重演。