Paul Waggoner, MBA, PMP, MCSE, CHP, CHSS — Waukee, Iowa, USA
專案參與者的兩難困境#
軟體專案經理公認最困難的挑戰之一，是讓團隊成員真正投入專案細節，並按時完成分配的任務。
問題的根源在於：開發者同時面臨兩股拉力——
- 日常營運工作：處理日常業務、排除問題、回應溝通
- 專案工作：具有時效性的開發任務
雖然被選入專案團隊初看是一種肯定，但許多開發者私下承認：日常系統的維護與支援，對他們而言比專案工作更重要。
注意： 大多數組織的主題專家（SME, Subject Matter Expert）數量有限，因此「換一個更投入的人」往往不是可行選項。
解決方案：讓組織為專案背書#
以下是幾個能有效提升團隊投入度的做法：
制度與政策層面
- 確保各層管理都支持專案目標
- 修改主題專家的職位描述，明確納入「依需要擔任各專案團隊成員」的職責，取代模糊的「執行其他指派工作」
- 由人資部門和主管強調此變更，並在績效評估中明確將專案貢獻列為重要指標
專案啟動層面
- 每個新專案開始時，由專案經理、部門主管、贊助人或重要利害關係人，發送個人化邀請函給每位成員，說明專案目標及其具體職責
- 宣布專案成功結案後，每位成員將獲得表彰證書，同時副本存入人資檔案，供績效審查參考
高層支持層面
- 部門主管的上級應明確傳達：專案推進組織目標，其重要性不低於日常 IT 工作
- 高層應具體要求部門主管協助團隊成員定期清出時間完成專案工作，必要時可暫時將日常工作轉交其他 IT 同仁
核心觀念： 成功參與專案是為組織「多走一哩路」，應該被認可與獎勵。在大小專案中表現突出的成員，應受到公開讚揚。
Agile 視角： 這種做法將「可能的藝術」（art of the possible）帶入正確視野——讓組織目標與員工動機相互契合。