James Graham, PMP — Ta’ l-Ibrag, Malta

被忽視的最大失敗因素#

軟體專案經理往往執著於排程細節、風險評估和預算控制，卻傾向忽略或迴避最普遍的專案失敗原因：人的因素。

從錯誤、意外到直接的不作為，人的失誤往往源於一個心理傾向：重複過去成功過的行為。

心理學背景： 「對一個拿著錘子的人來說，每個問題都像釘子。」研究顯示，人在壓力下會退回到過去習慣的「錘子式」做法——因為那些方法過去有效。而什麼比承擔一個新的軟體專案更有壓力？

壓力如何破壞判斷力#

因為大多數專案的目標是創造新的產品或解決方案，思維的靈活性才是應對挑戰的正確態度，而非重複舊有流程。

一個具體例子：一位熟悉正式專案管理方法論的業務分析師，在理智上理解 Agile 方法的好處，但一旦面臨時間壓力，他很可能退回到那些在非軟體相關經驗中曾奏效的舊技巧。

壓力也會導致低層次的錯誤，例如：

• 銀行主管指出，員工在壓力或注意力不集中時容易顛倒數字
• 這類人為錯誤同樣會出現在專案的估算、預算等文件中

注意： 了解人類的這種傾向後，聰明的專案經理會仔細核查估算、預算和其他重要文件，尋找這類粗心但典型的人為錯誤。

壓力的來源#

壓力可能來自個人生活，也可能來自工作環境：

個人層面

• 上班前與家人的爭執
• 家庭財務或健康問題

工作層面

• 遲到重要會議、忘記帶關鍵文件等小插曲
• 對工作穩定性的擔憂
• 對程式碼和測試能否如期完成的焦慮

核心職責： 壓力導致舊行為，而非主動解決問題。身為軟體專案經理，你的工作是主動察覺可能導致團隊成員退化到舊行為的壓力跡象。透過積極對話和妥善管理工作環境，可以預防或降低壓力的影響。

結語#

人有情緒，這是自然的。但只有人能開發軟體——因此，請像保護非人力資源一樣，用心培育與管理你的人力資本。