Barbee Davis, M.A., PHR, PMP — Omaha, Nebraska, USA

「按時交付」不等於「成功」#

專案經理很容易把注意力全部放在時間、成本、範圍、品質這四個基準線上，讓專案本身變成目的，讓個人價值與「能否達標」緊密綁定。

但我們必須時刻提醒自己：專案的成功，取決於它為組織帶來多少商業價值（Business Value）。

商業軟體的衡量標準#

若開發的是對外銷售的產品，成功的標準很清楚：

• 比競爭對手更快推出市場，搶佔客戶基礎
• 在需求消退之前，觸及足夠多的目標客群
• 設計容易安裝、容易學習使用的介面
• 建立易於維護和更新的架構

內部系統的商業邏輯#

內部專案的商業價值同樣需要被清楚定義。可以問自己：

• 這個系統是否能讓我們減少硬體資源需求（因為效能更好、架構更精簡）？
• 是否能讓我們處理更多訂單、更快出貨，進而增加收入？
• 是否能減少維護人力，或降低客服求助電話的數量？

對於系統整合商（Systems Integrator），則需思考：

• 任務排序或資源調配的方式，是否能提升專案利潤率？
• 專案交付的聲譽，是否有助於與供應商談得更好的折扣？

關鍵問題： 當初在眾多競爭專案中，為什麼是這個專案獲得批准？答案直接揭示了這個專案的核心驅動力——是時間優先、成本優先，還是品質優先？專案經理必須知道這個答案。

主動問出那個答案#

行動建議： 專案經理通常不會被主動告知商業目標，所以你必須主動去問。

了解商業目標的好處是：

• 做決策時更有方向感
• 能預先準備替代方案和應變計畫
• 清楚把預備金（Contingency Reserves）花在哪裡才最有意義

補充： 激勵團隊和做出當下決策，在你清楚「這個專案究竟為公司解決了什麼問題」時，都會變得容易得多。商業價值是指引一切的北極星。