Alex Miller

從「Yes」開始#

作者在一家雜貨店尋找「毛豆」（edamame），不確定該去蔬菜區、冷凍區還是罐頭區。最後他找到一位店員求助——她也不知道。但她沒有讓作者感到無知，也沒有給出含糊的回答，而是把這個請求當作一個機會：她打電話給其他同事，幾分鐘內就帶作者找到了商品。

這位店員的做法是：面對請求時，她從**「yes」出發，而不是從「no」**出發。

從防守到合作#

當作者第一次擔任技術領導時，覺得自己的職責是保護漂亮的軟體不被產品經理和業務分析師的大量需求所破壞。他把大多數對話都當成需要擊退的東西，而不是可以給予的東西。

後來他頓悟了：從**「no」轉為從「yes」**開始，其實是技術領導者的重要特質。這個簡單的轉變徹底改變了他的工作方式。

說「Yes」的多種方式#

事實上，有很多方式可以說 yes：

• 當有人提出看似荒謬的要求（例如「讓所有視窗都變成圓角和半透明的」），不要立刻否決，而是先問**「為什麼？」**。往往背後有真實且令人信服的原因——也許正要簽下一個要求圓角半透明視窗的大客戶
• 通常當你了解請求的背景脈絡，就會發現新的可能性。該需求也許可以用現有產品的其他方式達成，甚至不需要額外工作
• 有時對方的想法確實與你對產品的看法不相容。這時先問自己**「為什麼不行？」**——有時你的第一反應並不合理。如果確實不合理，就把關鍵決策者召集起來討論

目標是對對方說 yes，嘗試讓事情成功——不只是為了他，也是為了你和你的團隊。如果你能清楚說明為什麼某個功能請求與現有產品不相容，那就可以進行一場有建設性的對話，讓所有人更清楚產品是什麼、不是什麼。

從 yes 開始，意味著與同事合作，而非對抗。