Giles Colborne

錯誤訊息是關鍵互動#

**錯誤訊息（error messages）**是使用者與系統之間最重要的互動之一。它們發生在使用者與系統的溝通即將崩潰的時刻。

人們容易認為錯誤是由使用者的錯誤輸入引起的。但實際上，人們會以可預測、系統性的方式犯錯。因此，我們可以像除錯系統元件之間的溝通一樣，來「除錯」使用者與系統之間的溝通。

避免格式錯誤#

格式錯誤是常見的問題。例如，使用者在 Date 欄位輸入「July 29, 2012」，系統因為不是「DD/MM/YYYY」格式而拒絕——這是不合理的。更糟的是拒絕「29 / 07 / 2012」只因為多了空格。

這類瑣碎的錯誤會讓使用者沮喪，進而導致更多後續錯誤。解決方式：

• 尊重使用者的偏好來輸入資訊，而非強制要求特定格式
• 與其拒絕輸入，不如解析三到四種最常見的日期格式

用提示取代說明#

**提示（cues）與說明（instructions）**不同：

• 提示是暗示；說明是詳述
• 提示出現在互動的當下；說明出現在互動之前
• 提示提供情境；說明指定用法

一般來說，說明對於防止錯誤效果不佳。使用者傾向假設介面會像他們過去的經驗一樣運作，所以說明往往不會被閱讀。提示能引導使用者遠離錯誤。

例如：在欄位內放置標籤顯示期望的格式（「DD/MM/YYYY」），或將欄位分成三個輸入框。

提供預設值#

使用者通常輸入的是 today、tomorrow、my birthday、my deadline、the date I entered last time 這類值。根據情境選擇一個**智慧預設值（smart default）**可以有效減少錯誤。

容錯設計#

無論錯誤的原因是什麼，系統都應該對錯誤保持容忍：

• 為所有操作提供多層級的 undo 功能，特別是可能銷毀或修改使用者資料的操作
• 記錄和分析 undo 操作，可以揭示介面中誤導使用者的設計，例如使用者持續點擊「錯誤」按鈕

大多數錯誤都是系統性的——源於使用者與軟體之間的誤解。理解使用者如何思考、解讀資訊、做出決定和輸入資料，能幫助你除錯軟體與使用者之間的互動。