Marcus Baker

使用者的真實心態#

我對你的程式沒有絲毫興趣。

作者以一個使用者的角度出發：他被各種問題包圍，待辦清單長到跟手臂一樣。來到你的網站唯一的原因，是聽到一個不太靠譜的傳聞說你的軟體能解決他所有的問題。如果他持懷疑態度，請見諒。

使用者的行為模式#

我們無時無刻都在進行成本效益分析。如果一個專案讓我的興趣降到臨界值以下哪怕一秒鐘，我就會拋棄它，轉去看其他東西。**即時滿足感（instant gratification）**是最重要的。

安裝是第一道關卡#

去看看你的下載資料夾：裡面有多少 .tar 和 .zip 檔案？你解壓了多少？又有多少實際安裝了？如果你跟作者一樣，大概只有三分之一——其餘都只是在充當硬碟的填充物。

使用者期望在輸入 install 之前，就清楚知道你的程式會把東西放在哪裡。他們也希望在不想用時能輕鬆移除你的程式。如果做不到，他們根本不會安裝。

不同類型軟體的期望#

• GUI 程式：使用者想做些簡單的事並看到結果。Wizard 不受歡迎，因為它們做的事使用者不理解。如果一切正常，就繼續看教學
• 函式庫（library）：使用者在你的網頁上找一個快速入門指南，想要一個五行就能跑出 “Hello World” 的簡單範例。不需要大型 XML 檔案或模板——只需要一個腳本
• 教學文件（tutorial）：需要用使用者能理解的語言撰寫

贏得使用者的心#

如果教學文件提到使用者的問題，他們會開始振奮。如果內容開始變得有趣，他們會泡杯茶、悠閒地閱讀你的範例、學習使用你的作品。如果軟體解決了他們的問題：

• 他們會寄感謝信
• 發現 crash 時會提交 bug 報告和功能建議
• 他們會跟朋友說你的軟體是最棒的

這一切都是因為你在使用者最初踏出的那幾步上用了心。降低入門門檻，讓使用者盡快獲得成功體驗。