核心概念#

Think Win/Win 不是一種技巧，而是人際互動的完整典範。它源自正直、成熟和富足心態的品格，從高信任的關係中成長，在能夠支持並強化它的制度中茁壯，並透過一個尊重雙方的流程來實現。

Win/Win 是一種心態和心胸的框架，在所有人際互動中持續尋求互惠互利。它相信有足夠的資源給每個人，一個人的成功不需要以犧牲他人為代價。

六種人際互動典範#

Win/Win 不是技巧，而是六種互動典範之一：

Win/Win（雙贏）#

• 在所有人際互動中尋求互利、互相滿意的解決方案
• 將人生視為合作的舞台，而非競爭的擂台
• 相信第三替代方案的存在——不是你的方式或我的方式，而是一個更好的方式

Win/Lose（我贏你輸）#

• 權威式的做法：「我贏了，你就輸了」
• 利用地位、權力、資歷、人格魅力來達到目的
• 我們從小在家庭、同儕、學校、體育活動中被深深編入這種腳本
• 學術界的常態分佈曲線本質上就是 Win/Lose 思維——用比較來定義價值

Lose/Win（我輸你贏）#

• 「我認輸了，你贏吧」——沒有標準、沒有期望、沒有願景
• 討好型人格，容易被他人的自我力量所壓倒
• 壓抑的情感不會消失——它們會以更醜陋的方式浮現：身心症狀、不成比例的憤怒、犬儒主義

Win/Lose 和 Lose/Win 都是建立在個人不安全感上的弱勢立場。許多人在兩者之間搖擺——從 Win/Lose 的不體貼擺到 Lose/Win 的縱容，再因內疚擺回 Win/Lose。

Lose/Lose（雙輸）#

• 當兩個 Win/Lose 的人相遇時的結果——兩敗俱傷
• 對抗衝突、戰爭的哲學
• 有些人過度執著於敵人，寧可自己也輸，只要對方也輸

Win（只求自己贏）#

• 不一定要別人輸，只是在意自己得到想要的
• 在沒有競爭的情境中，這是最常見的做法

Win/Win or No Deal（雙贏或不交易）#

• 如果找不到雙方都受益的方案，就同意不做這筆交易
• 沒有建立任何期望，沒有簽訂任何合約
• 這提供了極大的情感自由——你不需要操縱、不需要推動自己的議程
• 在關係的初始階段最為適用

Win/Win or No Deal 在家庭關係中提供極大的情感自由。如果家人無法就一部電影達成共識，可以選擇做其他事——而非讓某些人在犧牲中度過這個晚上。

哪種最好？#

答案是：視情況而定。大多數情況是互賴的現實，Win/Win 是唯一真正可行的替代方案：

• 互賴的 Win/Lose 長期來看就是 Lose/Lose
• Lose/Win 帶來的壓抑和怨恨最終也是 Lose/Lose
• 只追求 Win 而不考慮對方觀點，無法建立任何有生產力的關係
• 在長期來看，如果不是雙贏，就是雙輸

Win/Win 的五個維度#

Win/Win 涵蓋五個互相依存的維度，從品格開始，走向關係，產生協議，在制度中培育，並透過流程來實現。

1. 品格（Character）#

品格是 Win/Win 的根基，有三個關鍵特質：

正直（Integrity）

• Habit 1、2、3 幫助我們發展和維持正直
• 如果我們連自己的「贏」是什麼都不知道，又如何追求 Win/Win？
• 正直是基石——沒有它，Win/Win 變成無效的表面技巧

成熟（Maturity）

• 成熟是勇氣與體諒之間的平衡——能夠表達自己的感受和信念，同時體諒對方的感受和想法
• 高勇氣 + 低體諒 = Win/Lose
• 低勇氣 + 高體諒 = Lose/Win
• 高勇氣 + 高體諒 = Win/Win

Win/Win 不只是善良，更是勇敢。它比 Win/Lose 難度加倍——你不僅要善良，還要有勇氣；不僅要有同理心，還要有自信。

富足心態（Abundance Mentality）

• 相信世界上有足夠的資源給每個人——分享名譽、認可、利潤、決策
• 與之相對的匱乏心態（Scarcity Mentality）認為人生只有一塊餅，如果別人得到更多，自己就更少
• 匱乏心態的人很難真心為他人的成功感到高興，很難分享認可和功勞
• 富足心態源自 Habit 1、2、3 培養出的深層個人價值感和安全感

2. 關係（Relationships）#

• 從品格的基礎出發，我們建立 Win/Win 的關係
• 信任，即情感帳戶，是 Win/Win 的精髓
• 沒有信任，最好的結果只是妥協；有了信任，我們專注於議題而非人格
• 面對 Win/Lose 心態的人時，關係仍然是關鍵——透過持續存款、傾聽、表達勇氣，最終影響對方
• 這超越了交易型領導，走向轉化型領導

3. 協議（Agreements）#

Win/Win 協議（也稱為績效協議或合夥協議）明確包含五個要素：

傳統的權威式監督是 Win/Lose 典範的產物，也是透支情感帳戶的結果。如果信任帳戶夠高，你的角色是成為協助者和報告接收者——讓人們自我管理、自我評估。

4. 制度（Systems）#

• Win/Win 只有在制度支持時才能存活——如果你談論 Win/Win 卻獎勵 Win/Lose，你注定失敗
• 你獎勵什麼，就得到什麼
• 訓練系統、計劃系統、溝通系統、預算系統、資訊系統、薪酬系統——都必須基於 Win/Win 的原則
• 問題往往在制度裡，不在人身上——把好人放進壞制度，你只會得到壞結果

5. 流程（Processes）#

你不能用 Win/Lose 或 Lose/Win 的手段達成 Win/Win 的結果——目的和手段是一致的。

Covey 建議的 Win/Win 四步流程：

1. 從對方的角度看問題——真正理解對方的需要和關切
2. 辨識關鍵議題和關切（不是立場）
3. 確定雙方都能接受的結果
4. 找出達成那些結果的新選項

Win/Win 不是個性技巧。它是人際互動的完整典範。它源自正直、成熟與富足心態的品格，從高信任的關係中成長，體現在有效釐清和管理期望的協議中，在支持性的制度中茁壯，並透過我們在 Habit 5 和 Habit 6 中將更深入探討的流程來達成。