Conflict Resolution Model — 如何優雅地解決衝突#
衝突不可避免，但解決方式有高下之分。這個模型列出六種處理衝突的方式，從最消極到最積極：
六種衝突解決方式#
| 方式 | 說明 | 結果 | 備註 |
|---|---|---|---|
| 逃避 (Escape) | 迴避衝突，不面對 | 雙輸 (Lose-Lose) | 問題並未解決，只是被擱置 |
| 戰鬥 (Fight) | 用力量壓制對方 | 一贏一輸 (Win-Lose) | 短期有效，但破壞關係 |
| 放棄 (Give Up) | 主動退讓 | 一輸一贏 (Lose-Win) | 犧牲自身利益以維持和平 |
| 轉嫁責任 (Evade Responsibility) | 將決定權交給更高層 | 雙輸 (Lose-Lose) | 雙方都失去對結果的控制 |
| 妥協 (Compromise) | 各退一步 | 雙方部分滿意 | 可接受，但非最佳——雙方都沒有完全得到想要的 |
| 共識 (Consensus) | 共同發展「第三條路」 | 雙贏 (Win-Win) | 雙方不是讓步，而是一起創造新的解決方案 |
真正的共識 (Consensus) 不是妥協。妥協是雙方各退一步；共識是雙方共同向前，找到一個比原本任何一方提案都更好的「第三條路」。