Family Tree Model — 你應該維護的人脈關係#

這個模型基於一個前提：人類是社會性、互動性的存在。

核心方法#

與其使用複雜的問卷來衡量品牌忠誠度或客戶滿意度，不如只問一個問題：

「誰推薦了這個產品給你？你會推薦給誰？」

三種人群#

根據回答，將人分為三類：

• 推薦者 (Promoters) — 積極推薦的人
• 被動滿意者 (Passive Satisfied) — 滿意但不會主動推薦
• 批評者 (Critics) — 不滿意且可能負面宣傳

推薦者與批評者的比例就是衡量成功的晴雨表。

如何應用#

將你的客戶或人脈畫成一棵家族樹，追溯每個關係是如何建立的：

• 越多棵樹 = 結構越多元、越健康
• 某個分支過重 = 過度集中的風險

如果你的大部分客戶或機會都來自同一個來源，代表你的人脈結構過度集中。一旦該來源斷裂，影響將非常巨大。