Feedback Model — 如何面對讚美與批評#
回饋是敏感的，尤其在團體中更是如此。批評容易傷人，但虛假的讚美同樣無益。
關鍵思維轉換#
面對批評時，不要問「這個批評公平嗎？」，而是問：
「我能從這個批評中做些什麼？」
處理回饋的步驟#
- 區分哪些可以保留，哪些需要改變
- 誠實自問：哪些成功或失敗其實只是運氣？
- 不只辨識失敗，還要決定是否以及如何回應
反思與行動#
《塔木德》（Talmud）中有一段經典的因果鏈：
注意你的想法，它們會變成言語； 注意你的言語，它們會變成行動； 注意你的行動，它們會變成習慣； 注意你的習慣，它們會變成性格； 注意你的性格，它會變成你的命運。
接收回饋時，先暫停情緒反應，專注於回饋中可行動的部分。即使批評的方式不佳，其中仍可能包含有價值的訊息。