在走廊上慢慢走

領導者最大的錯誤#

馬克斯威爾（John C. Maxwell）開門見山：

領導者最大的錯誤之一，就是花太多時間在辦公室、太少時間在人群中。
領導者天性重議程、重任務、重行動——想要把事情做完
結果躲在辦公室、衝去開會、走廊上經過誰都不打招呼
大錯特錯——領導首先是「人的事業」（people business）

領導首先是「人的事業」。

忘了人，就破壞了自己的領導——你會冒著影響力一點一滴流失的風險。有一天你以為自己在領導，回頭一看才發現沒人在跟你——你只是在散步。

關係建立永遠是有效領導的基礎。忽略關係的人，會退回去依賴職位——或期望「能力」替自己說話。

在「非正式連結」這件事上，中階領導者比頂層更有優勢：
比頂層更易接近
部屬覺得他們比較有時間（即使其實沒有）
部屬不擔心打擾他們——比起直接報告給最高領導者的人，更願意佔用他們的時間

「在走廊上慢慢走」這個技能，任何位置都用得到——但最好在中階就學會，不要等到上頂層才學。

要與人連結，你要走在他們的速度上。

想當領導者，自然傾向會快。但要成為更好的領導者，你必須慢下來：
一個人走最快
但要帶人走，你必須慢到能跟他們連結、激發他們、帶他們一起走

有孩子的爸媽都懂這個——
帶孩子做家事 → 累人、品質可能不如預期
自己做 → 快多了、品質好多了
為什麼還要帶孩子做？因為一個人做完最快——但領導者不是第一個跑過終點，而是第一個帶所有人跑過終點。領導的回報在後面才出現。

你回家拿信時第一個動作是什麼？翻找有沒有手寫信封——因為那通常代表是某個認識且關心你的人寄的個人信件。我們都渴望來自關心我們的人的「個人接觸」。

事實是：美國郵政每年遞送 1,700 億件郵件，個人信件不到 4%——你要在 100 件帳單、廣告、銀行對帳單中翻出 4 件真正關心你的人寄的信。

跟隨你的人也渴望這份個人接觸。他們想知道有人關心他們——特別是希望主管真心關懷他們，不只把他們當「替組織做事的工人」。

要小心不要越界——不要刺探隱私、不要讓人不舒服。

從中性問題開始：
「你太太/小孩好嗎？」
「最近還在玩 ○○ 嗎？」
「其他事情都還好嗎？」
注意內容也注意情緒反應。
感覺有事 → 跟進非威脅性的後續問題：「一切還好嗎？」——不要追問
對方願意談 → 不評判、不打斷、不太快給建議——除非他特別請求

為什麼花這個時間？因為員工的個人生活順利時，職涯生活通常也跟著順利。家裡發生的事會染色到生活的每個面向——包括工作。了解部屬個人狀況，能幫你預期工作表現、也讓你有機會幫助他們。

當你習慣慢慢走、變得易接近——人們會主動從辦公室或隔間走出來和你聊天。他們是「可見的」。

一旦某個平常會聊天的人突然在避開你——通常代表有事不對勁。
常常不是「他們說什麼」，而是「他們不說什麼」——人總是急著帶來好消息，避開帶來壞消息。
自問：「我沒看到誰？」

360 度領導者最共通的特質之一：儘管熱愛願景與行動，他們把多數努力給了「人」。
只照顧「事業」的領導者，最終常同時失去人和事業
照顧「人」的領導者，通常會建造起人——也建造起事業

NFL 堪薩斯城酋長隊（Kansas City Chiefs）總教練范米爾的故事：

1997 年范米爾結束 14 年退休生涯接掌聖路易公羊隊（St. Louis Rams）時，球員質疑他的方法太老派、與時代脫節——他要求他們撐住、看會發生什麼。結果：1999 年他們贏得超級盃。

范米爾找到了自己獨特的「在走廊上慢慢走」方式——讓他保持可見、可接近、有連結。因此球員尊敬他、為他賣力——因為他們知道他在乎他們。
領導者很難要求更多了。