危急時刻你會找誰？#

馬克斯威爾（John C. Maxwell）以一個情境問你：

你正在趕一個關鍵專案的截止日，幾乎沒時間了——這時又被丟過來另一個同樣關鍵的任務。延期不是選項。你會怎麼做？

如果你像多數領導者，你會把其中一個任務交給「關鍵球員（go-to player）」。

《團隊合作 17 法則》中的「催化劑法則」：贏的隊伍有「能讓事情發生的人」——這在運動、商業、政府都成立。他們表現出一致的能力、責任感、可靠性。

主管在你身上找的就是這個——能在關鍵時刻挺身的人。一旦找到，他們會依賴這些人，也會被這些人影響。

關鍵球員何時表現？六種時刻#

1. 壓力來時依然交付#

關鍵球員不需要熟悉的環境、不需要舒適圈、不需要公平有利的條件。壓力反而讓他們表現得更好——壓力越大，他們越喜歡。

2. 資源短缺時依然交付#

故事：作者在阿肯色州小石城（Little Rock）連續兩場演講後，書賣完了。

• 主辦的領導者動員員工跑遍城裡所有書店買回來
• 雖然要原價收書再原價賣（等於毫無利潤、純做工），他還是堅持
• 因為他想讓自己的人在第二場結束後馬上拿到書
• 他知道：如果當下沒書，他們大概永遠不會去買

3. 動能低時依然推進#

組織裡，按動能可分三類人：

• 動能破壞者（momentum breakers）——破壞主管或組織，反而吸走動能。態度差，組織底層 10%。奇異前 CEO 威爾許每年特別找出這類人並讓他們離開
• 動能接收者（momentum takers）——隨大流，既不創造也不削減。中間 80%
• 動能製造者（momentum makers）——推動進展、克服阻礙、帶動他人。頂端 10%——這是組織的領導者

關鍵球員是動能製造者——團隊累的時候，他們替組織創造能量。

4. 重擔來時依然挑得起#

• 一般好員工會在自己工作完成後問：「還有什麼我可以幫忙的？」——這已經很可貴
• 更高一階的關鍵球員：不論自己手上有多忙，主管擔子重時就接下來

作者列舉自己的「重擔抬升者」：助理艾格絲（Linda Eggers）、艾爾摩（Tim Elmore）、萊蘭德（Dan Reiland）。其中萊蘭德甚至已不再是作者的員工，仍以朋友身份持續這樣做。

成為這種球員的關鍵：可用性（availability）與責任感（responsibility）。這是態度問題，不是位置問題。

5. 主管缺席時依然交付#

主管缺席時，正是中階領導者最大的機會——這時會出現領導力真空。

• 即便主管指定了代理人，仍有空間讓人挺身負責
• 但這也會暴露你的真實動機：
  • 動機良好（為組織好）→ 會顯露
  • 動機是奪權自利 → 也會顯露

6. 時間有限時依然交付#

作者看過的招牌：「交付商品的 57 條法則」——

• 法則 1：交付商品
• 法則 2：其餘 56 條都不重要

故事：羅伊（Rod Loy）

• 在大型會議上，主管臨時宣布一個「已啟動的新計畫」
• 主管接著說：「Rod 將領導這個計畫」——Rod 對此事完全不知情
• 他在主管接下來的演講時間裡，快速勾勒這個計畫的設計與行動方案
• 會議結束後，他向有興趣的人介紹計畫並啟動它
• 他說：「也許不是我最好的作品，但在那種情境下是好的作品」
• 為組織創造了贏、保住主管的可信度、服務了人

結語#

你也許不會碰到 Rod 那種情境，但只要你採用關鍵球員的態度與堅韌，並抓住每個機會讓事情發生——你也能在類似情境下表現出色。

主管會開始依賴你，而我們依賴的人，每天都在累積影響力與可信度。