領導的重量#
馬克斯威爾（John C. Maxwell）以杜魯門（Harry Truman）總統的故事開場：
- 「Pass the buck」（推卸責任）這個詞據說來自舊西部牌桌——不想發牌的人把刀子（Buck knife）推給下一個
- 杜魯門總統在桌上擺一個牌子：「The Buck Stops Here（責任到此為止）」
- 不論其他人如何推卸責任，他親自承擔
領導者可以放掉許多事、可以授權許多事，但頂層領導者永遠不能放下「最終責任」。
身為員工，你只有兩個選擇：讓主管的擔子變輕，或變重。對應到《與人同贏》中的「電梯法則」：「我們在關係中可以把人帶上去，也可以把人帶下去」。
動機很重要：作者推薦的是「lift up（往上抬）」，不是「suck up（拍馬屁）」。好的領導者分得出真心想幫忙的人，與只是想討好的人。
抬升主管會帶來的五種好處#
1. 顯示你是團隊球員#
作者舉 ISS（Injoy Stewardship Services）總裁諾瑞（Kirk Nowery）為例。
- 起初他是 ISS 的「公路戰士」，到處諮詢與簡報
- 每次見到作者，他都問同一句話：「John, 是否有任何事我可以為你做的？」
- 這是他表達「我是團隊球員，願意做任何讓 ISS 成功的事」的方式
- 即使現在當上總裁，他見作者時還是問這句話
2. 顯示對團隊的感激#
喝水的人要記得挖井的人。
——中國諺語
感恩是最有吸引力的個人特質之一，卻常被人忽略。
3. 讓你成為更大事物的一部分#
EQUIP 副總裁卡特（Doug Carter）在團隊出國推動「百萬領袖計畫」期間，一直提醒同行夥伴：你們做的事是比此刻更大的東西的一部分。
當你幫助比你更大的人事物，你也成為更大事物的一部分。你不可能對重大的事貢獻而不被改變。想變得更好，就成為比你更大的事物的一部分。
4. 會被注意到#
抬人這件事，被抬的人一定知道——而且不能只做一兩次：
| 你抬的次數 | 主管的反應 |
|---|---|
| 一兩次 | 「謝謝。」 |
| 多次 | 「我需要你。」 |
| 持續 | 「換我來幫你。」 |
重點不是擔子有多重——而是你怎麼扛它。
5. 增加你的價值與影響力#
頂層領導者最終會問一個問題：「有他在團隊裡，我是不是更好？」如果答案是肯定的，你的價值與影響力都會上升。
作者通常聘僱新人後等兩年才能客觀評估其表現——熱忱會在這段時間冷卻到能看清事實。
七個具體做法#
1. 先把自己的工作做好#
在運動中，偶爾表現好不難。難的是每天都好。
——梅斯（Willie Mays）
- 案例：一位員工不斷說「我想幫你」——但他自己的工作從沒做完
- 作者請他坐下談：「幫我最好的方式，就是把你自己的工作做好」
- 但他繼續忙著「想幫忙」、自己的工作還是沒做完
- 後來作者明白：他想要的是陪在主管身邊，不是真心幫忙
- 最後不得不請他離開
2. 找到問題時，提供解方#
不要找錯誤，找補救方法。
——亨利・福特（Henry Ford）
作者多年前領導的組織裡，有一群「露西型」員工——只丟問題不解決。他立下一條規則：
想找我幫忙處理問題的人，要先想出三個可能的解方才能來見我。
久而久之，他們變得有創意、有資源、決策能力上升、也成為更好的領導者。
3. 告訴主管「他需要聽的」，而不是「他想聽的」#
很少有大主管想被「Yes 先生」包圍。他們最大的弱點，就是 Yes 先生在他們周圍築起一堵虛構的牆——而他們最需要的，是赤裸的事實。
——畢葛羅（Burton Bigelow）
作者與助理艾格絲（Linda Eggers）的約定：
- 她直接告訴他壞消息，不繞圈、不替他緩衝
- 作者承諾永遠不殺信差
你的角色是漏斗，不是過濾器。傳遞訊息時不要「加味」——好的領導者要的是真相，即使會痛。
4. 多走一哩路#
多走一哩路上沒有交通堵塞。
——濟格勒（Zig Ziglar）
當你做的超出別人對你的要求，你會從人群中脫穎而出。
5. 在能挺身的時候挺主管#
在我們辯論議題時，忠誠的意思是給我你誠實的意見，不論你以為我會喜歡或不喜歡。在那階段，異議會激發我。但一旦做了決定，辯論就結束了——從那一刻起，忠誠是把這個決定當作自己的決定來執行。
——鮑威爾（Colin Powell，前美國國務卿）
6. 在能代表的時候代表主管#
每位員工都是組織的代表。中階領導者可以主動站出來代表主管、服務組織。
作者多年來告訴新進主管：
組織裡的每個人手上有兩個桶子——一桶水、一桶汽油。每天你會碰到許多小火，選擇你要倒哪一桶。
7. 直接問主管「我可以怎麼幫你？」#
預測主管的需要很好，直接問更好。前提是你自己的工作已經做得很好。
作者作為演講者的進化：
- 早期他會跟邀請方說「這是我知道的，請坐下來聽」
- 後來轉變成「我需要知道什麼？我們一起想想」
- 演講前會問三個問題：
- 我能不能說一些你說過的話——給你多一個聲音？
- 我能不能說一些你想說但說不出口的話——給你所需要的聲音？
- 我能不能說一些你還沒說過的話——給你第一個聲音？
大多數好領導者會欣然回答「好」——他們時時在思考下一步，當有人主動問「我能怎麼幫你」，他們會非常開心。前提是有人願意問。