「許多人寧願你聽他的故事，也不要你滿足他的請求。」——切斯特菲爾德伯爵（Phillip Stanhope, Earl of Chesterfield）

馬克斯威爾總是記得你的故事#

派羅特（Les Parrott）說，馬克斯威爾（John C. Maxwell）見到他時常這樣開頭：

• 「Les，跟我說說你爸——他和你媽搬到鳳凰城後過得怎樣？」
• 「跟我說說你的兄弟——最近怎樣？」

這就是 John 的風格——他總是記得我的故事，他對許多人都這樣。他做得好、做得頻繁、做得持續。

派羅特問馬克斯威爾怎麼學會當一個「故事收集者」。

馬克斯威爾的回答：

• 他愛聽好故事——不論是剛認識的人，或是認識一輩子的家人
• 他與 82 歲的父親相處時，話題總圍繞著故事——有些是他聽過幾十次的，父親愛重複講；有些是他主動請父親再講；有些是他自己愛重述的

但馬克斯威爾還會特別主動地去要剛認識的人的故事。為什麼？

「只要我有幾分鐘和某個人在一起，我就會請他告訴我他的故事。因為這段時間裡的對話會完全聚焦於他——他的興趣、夢想、獨特之處、失望、疑問、希望——他的人生旅程。

對方享受被專注，我則得到通往他人生鑰匙的線索。

學一個人的故事，是與他連結的好方法；記住他的旅程並在上面繼續耕耘，是發展強健關係的最佳方式。」

一段坐計程車的故事#

馬克斯威爾舉例：某次他從聖地牙哥機場搭計程車到 Coronado。司機名字叫 Raphael。馬克斯威爾請他講自己的故事——

• Raphael 在 Coronado 住了 35 年
• 他在那裡找到了人生其他地方都找不到的東西——社群（community）
• 每個下午他都跟朋友們在當地市集碰面、聊天、玩遊戲
• 他因為馬克斯威爾的提問而欣喜，又因能講出自己的故事而欣喜——馬克斯威爾被他邀請去那個市集

短短時間內你能建立多大的連結，只靠一個動作——請對方告訴你他的故事。

想像一下，當你記住每一個故事時，那會留下多深的印象——這能讓你和人很快地重新連結上。

學一個人故事的四層意義#

馬克斯威爾用四個層次說明這個動作的力量：

• 請求一個人的故事 → 「你可能很特別」
• 記得一個人的故事 → 「你就是很特別」
• 提醒一個人他自己的故事 → 「你對我很特別」
• 向他人轉述一個人的故事 → 「他對他們也應該很特別」

結果？你成為對方眼中特別的人。

三個簡單步驟#

1. 問#

當你認識新朋友時，寒暄之後不要遲疑——直接問對方的故事。可以用任何方式：

• 直接問：「你的故事是什麼？」
• 請他多介紹一下自己
• 問他是哪裡人、怎麼進入現在這個行業

如果你從沒這樣問過、擔心一開始彆扭——先在你不太可能再見到的人身上練習：計程車司機、機上鄰座、餐廳服務員。一旦你對「向陌生人提問」感到自在，後面就簡單了。

2. 聽#

馬克斯威爾分享一份他多年前剪下的「良好聆聽」清單：

• 看著說話者的眼睛
• 保持專注——聽到不同意的事不要翻白眼或皺眉
• 不要打斷——用「請繼續」（Go on）或「我懂」（I see）取代「這讓我想到……」
• 複述你聽到的——以「讓我看我有沒有聽懂……」（Let me see if I understand…）開頭

多數人的問題是：當對方在說話時，他們腦中思考的是『輪到我時要說什麼』——而不是專心聽。

當你給對方完整不分心的注意力時，你才有可能進入下一步。

3. 記#

有人擅記數字，有人擅記名字或臉——但幾乎每個人都有記住故事的能力。小孩記得故事；故事被人們吟唱、複述了幾千年。《伊利亞德》與《奧德賽》在被寫下來之前，已經被吟唱了三百年。

故事會留在我們心裡。

一罐「Diet Dr. Pepper」的故事#

幾年前 Injoy 收到一封來自 Ellis Brust 的信，故事如下：

教會裡一位領袖在德州東部的小鎮 Gilmer 開了一家速食加盟店。三、四年前他被帶去聽馬克斯威爾的演講，當時馬克斯威爾講了一個 Nordstrom 員工「多走一哩路」的故事。他試著用這些原則訓練自己的員工。

開業第一週，他偶然聽到兩位老婦人聊起飲料選擇，其中一位糖尿病老太太失望地說店裡沒有「Diet Dr. Pepper」。

於是這位老闆做了什麼？

• 他親自跟老太太聊
• 開車到 7-11 買了一手六罐 Diet Dr. Pepper
• 帶著一杯冰塊與一罐回來給她
• 並告訴她：「這個冰箱裡會永遠有一箱 Diet Dr. Pepper 寫著您的名字。下次您只要告訴櫃台人員是您、要喝什麼，我們就會給您。」

老太太震驚地說：

「年輕人，我在這個鎮上住了一輩子，我有許多有影響力的朋友——他們全都會聽到你今天為我做的事。謝謝你，我們會是常客。」

馬克斯威爾的反思：

• 老闆做的事是大事嗎？改變那位老太太的人生了嗎？沒有
• 我們甚至不知道後來他們有沒有再聊到對方更多故事
• 但他讓她感覺自己很特別——這對她來說是一份珍貴的禮物

如果我們在乎人、真的聆聽他們、努力記住他們的故事——我們可以對他們的人生造成影響，讓他們感覺像一百萬。

把它帶回家#

派羅特補充：研究者把這稱為「承諾劇本」（commitment script）——是一個人生命敘事中特別有意義且個人化的部分。

從派羅特自己的經驗與許多研究都可以證實：當你跟另一個人觸及他的這一塊，當你花時間去探索並記住它，你會建立一段極其有價值的連結。

實踐方式：

• 放下：講你自己的故事；改為聽別人的故事
• 問自己：你的故事是什麼？
• 去做：下次遇見對方時，提起他故事中的某個細節
• 記得：每個人都喜歡講自己的故事