知道何時該開口#
Mike 的不確定#
行銷主管 Mike 對部屬 Lorraine 累積了一些不滿：
- 與客戶會議遲到 10 分鐘——不算很多，但不好看
- 應在 4pm 寄出資訊，6pm 才寄——他其實隔天才用得到，但 ⋯⋯
- 後來收到語音留言，說無法參加事先排定的內部電話會議——沒給理由
「這些都不是大事，」Mike 說，「她是好員工。但我有點生氣。該不該開口？」
「該不該開口」這件事很耗時#
思考要不要找人談這件事，本身就耗時得驚人——
該嗎？不該嗎？也許要問三個人意見——又花掉自己和別人的時間。
所以 Bregman 有條規則處理這類「不確定值不值得開口」的情境：
因為——通常等到知道是大事時，已經太晚了（事情已失控）。
反過來——若每件事第一次發生就跳出來抓——是你失控了。
三次法則（Rule of Three）#
- 第一次：注意它
- 第二次：承認第一次不是孤立事件，可能是個模式——開始更密切觀察、規劃回應
- 第三次：一定要找人談——這是我的「三次法則」
三個應用例子#
顧問費的笑話#
「你費率這麼高，幸好你還能加值（嘿嘿）。」
- 第一次：跟著笑，但內心注意不舒服
- 第二次：微笑但不笑出聲
- 第三次：「這是你第三次開我費率的玩笑——我知道是玩笑，但也想了解你是不是覺得我超出了我提供的價值。如果是，我想跟你聊。」
開會遲到#
- 第一次遲到：注意
- 第三次遲到：開口
缺乏團隊精神#
- 第一次：注意
- 第三次：我需要更了解你對團隊的承諾
用「三次」這個句式給對方訊號#
作者每次都用同一種說法：
「我注意到一件事三次了，想跟你討論一下。」
這樣你和對方都知道——這是個趨勢，不是一次性。
第一次也可以開口嗎？#
當然可以——你不必等。
但每個人都會偶爾失誤一兩次。
重點是：別讓它超過三次卻還沒對話。
「三」是個好的拇指規則：它讓你有信心地開口——你知道這不是你的錯覺。
而在這種情境裡，信心對你的權威感至關重要。
結局：Mike 對自己的問題#
「所以，」Mike 在聽完規則後問，「你是說我該找她談？」
Bregman 笑：「我注意到你問我這同一個問題三次了。你覺得呢？」
章節重點#
不要拖太久才開口——人只能尊重他們知道存在的界線。