在陽光裡凍傷的腳趾#
滑雪季的最後一個週末，陽光普照、樹枝開始冒新芽，Bregman 卻在滑雪時凍傷——好幾根腳趾雪白，幸好沒截肢，但花了十分鐘熱水澡才慢慢恢復顏色。
奇怪的是，他整個冬天在低於冰點的氣溫裡滑雪，從沒凍傷過。為什麼偏偏這次出事？
答案：正因為是春天，才凍傷。
- 冬天：他穿羽絨外套、好幾層保暖內衣，腳底貼可以發熱六小時的化學暖暖包（他腳寬，靴子緊，血液循環差，特別容易凍傷）
- 春天的最後一個週末：他換成薄外套，沒貼暖暖包
但實際氣溫只有華氏 20 度（約攝氏 -7 度）。出門前他看過氣溫，但選擇忽略數據——因為「都春天了！」過去的經驗告訴他這時節是 T-shirt 天氣。前一週還六十度。
我們很容易把期待當作現實，把過去當成現在，把渴望當成事實。
確認偏誤（Confirmation Bias）#
心理學上有個詞描述這個現象：確認偏誤（confirmation bias）——我們傾向尋找那些能支持自己既有信念的資料、行為與證據。換句話說，我們在找「自己是對的」的證明。
Bregman 自己職涯也踩過這個坑：
- 1990 年代他在一家中型顧問公司工作，並在哥倫比亞大學念在職 MBA
- 兩年後他想用新學到的能力接受新挑戰
- 但公司只看見「四年前那個被聘進來的他」，繼續派同樣的工作給他
- 直到一位獵頭打電話過來——她沒有舊印象，看見的是現在的他——他才換到願意運用他新能力的公司
我們無法、或不願意，看見事物的本來面目——這是許多個人、職涯、組織失敗的根源。
世界改變了，我們卻期待它仍是我們以為的樣子，於是不採取行動。
為何我們容易被期待愚弄？#
答案：練習出來的。
通常我們的期待是對的：
- 春天比較暖
- 人通常不會大幅改變
- 兩百年的老品牌看起來很穩固
這讓我們覺得舒服、安全、自己是對的。但有時候我們錯了——可能曾經對，但情況變了。我們不喜歡承認這件事，甚至看不見它。
確認偏誤讓我們感覺良好，卻讓我們行為變糟。
- 員工流失
- 企業崩塌（Encyclopaedia Britannica 沒能跟上數位媒體；Kodak 被數位攝影擊潰）
- 我則凍傷了腳趾
怎麼避開期待的陷阱？#
答案也是：練習。
用反向的問題重新訓練自己。
- 不要找事物相同的地方，找它不同的地方
- 不要尋找支持自己觀點的證據，主動去動搖它
- 不要追求自己是對的，追求自己是錯的
這當然需要極大的自信。沒有人喜歡錯。但這裡有個諷刺：你越是去找錯的地方，最後越可能對。
實踐方式：
- 看你的部屬時問：有什麼改變了？ 別只盯著她做錯什麼，找一個她做對、你以前沒注意到的事。
- 看你的產業時問：它怎麼改變了？ 我的策略是不是已經錯位？讓別人反駁你，然後聆聽而不是辯論。
- 看你的時間時問：這些事真的都得做嗎？
- 還有一個好問題：有什麼是我不想看見的？
下次出門前，無論什麼季節，先把手伸出窗外感覺溫度。
章節重點#
世界在變、我們在變，速度比我們察覺到的更快。
要把自己的潛力最大化，必須穿透那些限制你的期待，去看世界的真正樣子，也看見自己現在的樣子。