核心觀念：人們可能忘了你說過什麼，但永遠不會忘記你讓他們有什麼感受#

這句被廣泛歸於詩人安傑洛（Maya Angelou）的話，正是**增值法則（Law of Adding Value）**的精髓。

作者馬克斯威爾（John C. Maxwell）曾與安傑洛同台。在後台休息室，這位認識總統、明星、民權偶像的傳奇人物，把焦點全放在他身上——表達敬意、問起他的家庭、興趣、最新作品、鼓勵他持續加值別人。她不久後辭世，但作者永遠記得：「大人物會讓我們覺得自己變大了。」

兩件你必須做的事#

要實踐增值法則，你必須：

1. 活出好的價值觀——讓我們看重別人、動機純正、能行對的事、有好東西可以給
2. 為人加值——以對的方式、為對的理由、與人或為人做對的事

當講者與訊息能為人加值，偉大的溝通就會發生。

五個關於「重視人」的功課#

1. 父親的榜樣：你怎麼看人，決定你怎麼對人#

作者的父親是個「人本」的人——走進人群會放慢，常停下擁抱、鼓勵某人。九十歲時他對作者說：「兒子啊，不是嗎？我們越老越愛人，這多美好。」

父親在作者大學畢業日給他的最佳建議：「每天，重視人、相信他們、無條件地愛他們。」

「我如何重視人，決定了我如何看待人。」

2. 齊格勒的功課：永遠把別人放第一#

20 多歲第一次聽齊格勒（Zig Ziglar）演講，作者聽到一句改變他人生的話：

「如果你幫助人們得到他們想要的，他們也會幫助你得到你想要的。」

從那天起，他把「為人加值」設為第一優先——不期待回報。

不論職業，先放別人#

亞馬遜（Amazon）創辦人貝佐斯（Jeff Bezos）的領導力第一條：「Customer Obsession」——「領導者從顧客出發，反向工作。他們努力贏得並維持顧客信任。雖然關注競爭對手，但他們對顧客近乎癡迷。」

不論行業：

• 業務員：顧客感到你心心念念是他們的利益，他們就會找你
• 講者：聽眾知道一切是關於他們而非你，他們會擁抱你
• 管理者：以仁慈與鼓勵的方式給出修正回饋，員工會更努力做出改變
• 作家：用希望與幫助的字句寫作，讀者會繼續翻頁
• 領導者：建立信任、讓人感到自己重要，他們會幫你達成目標

3. 火爐的功課：別讓壞經驗變成終身經驗#

馬克‧吐溫（Mark Twain）在《Following the Equator》中寫：「我們應該小心地只從經驗中萃取智慧，到那裡就停 ⋯⋯ 像那隻坐到熱火爐蓋上的貓——她再也不會坐熱火爐蓋了，這很好；但她再也不會坐冷的了。」

20 多歲時作者投入心血培養一位員工，最後不得不開除他——之後他對自己說「這種事不會再發生了」，築牆自保、停止投資人。幾個月後他發現自己變得不那麼愛人。

不要讓一段壞經驗變成一生的經驗。要為人加值，必須允許他人靠近你。

4. 安隆的功課：好的價值觀比規則更有力#

2000 年安隆（Enron）等公司倒閉揭開企業詐欺浪潮——安隆失去 740 億美元、許多員工把畢生積蓄投在公司股票上的人破產。

出版社請作者寫商業倫理書，他遲疑：

• 沒有「商業倫理」這種東西，只有倫理
• 他的人生建立在信仰之上，怎麼能在不談信仰、絕對真理的文化中寫倫理？

探索這議題後他發現：好的價值觀是倫理人生的基石。沒有它，人就忽略規則、違反法律；有它，人不僅守法，更會看重別人。

跨越所有文化與宗教的關鍵價值是金科玉律：「待人如待己。」

5. 與耶穌同行的功課：重視每一個人#

（作者在原文先聲明：你不需是基督徒也能從耶穌生命中學習。）

從福音書中令他印象最深的，是耶穌看重每一個人——稅吏撒該、撒馬利亞婦人、犯姦淫被抓的婦人、痲瘋病人、與他同釘十架的強盜 ⋯⋯

「當宗教領袖築起『宗教的牆』來把人擋在外面時，耶穌築起『關係的橋』把人帶進來。」

這個功課是：重視每一個人——包括那些長相、行為、思想、信仰都跟你不同的人。

為人加值的六個實踐#

1. 聚焦於播種，而非收成#

人類天性自私——多數人每天醒來想的是「今天我會收到什麼？」加值的人問的是「今天我會給出什麼？」他們聚焦於播種，而非收成。

作者半個世紀刻意為他人加值，期待是為他們、他們的家庭、社區帶來收成。他沒料到的是自己會成為這份播種的受益者。

2. 你怎麼看，就怎麼做#

人生所有事都會被你的視角著色：

• 匱乏視角 → 「我能省下什麼？」 → 吝嗇
• 豐盛視角 → 「我能分享什麼？」 → 慷慨

案例：跨世代溝通#

當人問作者：「我要怎麼跟千禧世代相處？」他通常感受到提問者對該世代的負面態度。他的答案是：重視他們。

對千禧世代的觀察：

1. 不只為薪資工作，還要尋找目的
2. 不在追求工作滿意度，是在追求個人發展
3. 想要責任的速度比你想給的快
4. 不要老闆，要教練
5. 不要年度評估，要持續對話

「這些渴望都正當合理，能改善工作環境 ⋯⋯我甚至想成為千禧世代了！」

3. 把「10 分」貼到每個人額頭#

「我預設每個人都是 10 分滿分。為什麼？因為每個人都值得有個好的開始。」

我們的本能是評估、打分，並執著於那個分數——但那會錯過很多被外表掩蓋的天賦。寧可給人懷疑的好處（benefit of the doubt），假設他們是 10 分，直到他們的行為證明不是。

案例：Ritz-Carlton 的座右銘#

舒爾茨（Horst Schulze）是麗思卡爾頓（Ritz-Carlton）創辦成員之一，他發展出公司的座右銘：

「我們是紳士淑女，服務紳士淑女。」（We are ladies and gentlemen serving ladies and gentlemen）

4. 提升你的「被喜歡指數」#

人們不喜歡接受不喜歡的人給的東西——若聽眾喜歡你，他們會聽你；不喜歡你，就會忽略你。

如何更被喜歡？關心人並服務他們——希望從他們那裡得到的少於希望給予他們的多。人能感受到你究竟是為了他們還是為了自己。

作者在公開場合會盡量幫人簽書——這是他與每個人有「個人接觸時刻」的機會。40 年來他簽過將近一百萬本書，雖然他們可能忘了他說過什麼，但他希望那份「被重視」的感受能留下。

5. 當你無法為人加值時，表達你的失望#

案例：倫敦 Exchange 2019 的遺憾#

每年三天的 Exchange 高階領導活動，作者那年安排了大量倫敦頂級體驗——莎翁環球劇場見導演、訪談前首相布萊爾（Tony Blair）、邱吉爾戰時碉堡 + 邱吉爾孫子問答、英國皇家專車載前往溫莎城堡 + 皇家成員接待 + 皇家婚禮歌劇家獻唱、倫敦塔皇冠珠寶私覽、塔橋頂端晚宴 ⋯⋯

但他最想給的體驗——衛斯理博物館（John Wesley，影響英國廢奴的轉化型領袖）——博物館因團體規模太大而拒絕，無論他懇求、出錢都不行。

最後一堂課，他選擇坦白告訴大家自己的失望（甚至落淚，許多人也跟著落淚），讓他們看見：作為他們的領導者，他多麼想為他們加值。

6. 跑一場不同的賽跑#

愛因斯坦（Albert Einstein）說：「先生們，別試著成為成功的人，要成為有價值的人。」

愛因斯坦在描述兩種不同的人生——多數人追求「成功」，他呼召人們去「為世界加值」。

作者 50 多歲寫下的禱告#

主啊，我老去之後，希望被人記得是 ⋯⋯

• 願意為他人空出時間（available），而非工作狂
• 富同情心，多於有能力
• 知足，而非被驅使
• 慷慨，而非富有
• 溫柔，多於有權力
• 是一名聆聽者，多於是名偉大的溝通者
• 充滿愛，而非反應快或聰明
• 可靠，而非有名
• 願意犧牲，多於成功
• 自律，多於精彩
• 體貼，多於有天賦

「我現在七十多歲，每天仍在努力成為這樣的人，仍在跑這場不同的賽跑。」

加值會像迴力鏢回到自己身上#

讀過格林利夫（Robert Greenleaf）的《僕人式領導》（Servant Leadership）後，作者學到：當領導者先去服務，他能造成真正的不同。後來在《領導力的 21 條法則》中，他把這寫成「加法法則」——領導者透過服務他人來加值。

他原本不知道的是：加值會像迴力鏢回來。

「我為人播種了幾十年，現在七十多歲收成異常豐厚——我知道自己不配，但我深深感恩。」

希望你的目標是不論在台上或台下都為人加值——讓他們變得更好。別意外，你的回報可能比你進入七十歲還早就開始浮現。

永遠記得：人們可能忘了你說過什麼，但永遠忘不了你讓他們有什麼感受——這就是加值法則。