核心觀念：你越深信，聽眾越能感受#
什麼樣的價值你深愛到願意為它而活、為它而死？那就是你的「信念」（conviction）。**信念法則（Law of Conviction）**告訴我們：
你越深信一件事，聽眾就越能感受到那件事。
身為溝通者，你應該專注於說那些與你深層信念相連的主題。
一個「信念」如何發展為使命#
希辛（Joanne Hession）是愛爾蘭的成功企業家——都柏林大學學院（University College Dublin）財務系畢業、組織管理碩士，曾成功創辦兩家公司。她有商業頭腦，更有對人的熱情：20 多歲時，她在坦尚尼亞與盧安達邊境的難民營當志工，目睹苦難之後得出結論——
「教育，是唯一無法被奪走的東西。」
2016 年她接受了馬克斯威爾領導力認證培訓；2017 年她隨團到巴拉圭體驗作者非營利組織的「轉化圓桌」（transformation tables），心想：這個方法在愛爾蘭也行得通！
於是 2018 年她創辦了 LIFT（Leading Ireland’s Future Together），離開兩家公司、頭兩年半無酬全職投入。LIFT 用「羅賓漢模式」運作——
- 有能力的組織付費，沒能力的免費
- 從不拒絕任何人
- 「這不是我的，也不是任何人的，這是愛爾蘭的。」
四年內 LIFT 訓練了超過 22,000 名圓桌引導者、合作了 355 個組織與全國三分之一的學校（260 所），訓練超過 50,000 人。
「未來十年，我們希望培訓愛爾蘭 10% 的人口來改善這個國家，之後再把所學分享給其他國家。」
希辛原本只想推 LIFT 上軌道後就回到企業，現在她不打算回去了——當你終於找到自己「本就該做的事」，為什麼要停？她的溝通、領導與服務全都連著她的信念。
信念如何驅動作者#
作者馬克斯威爾（John C. Maxwell）有兩個強烈的信念，使他在七十多歲仍持續溝通：
- 當人學習並活出好的價值觀，他們就會變得更有價值——對自己、對他人
- 對自己：更自信、有方向感、做正確的事、發展自我價值
- 對他人：成為更好的子女、父母、配偶、鄰居，貢獻社會
- 改變需要由轉化型領導者帶領
對國家八個影響領域（政府、商業、教育、媒體、藝術娛樂、運動、家庭、宗教）的領導者，他傳遞「轉化型領導者」的特質：
轉化型領導者：
- 看見別人看不見的
- 相信別人不相信的
- 說出別人不說的
- 感受別人感受不到的
- 做別人不做的
- 領受別人領受不到的
每位好講者必備的三種信念#
1. 個人信念：我能造成不同（I Can Make a Difference）#
要成為偉大的溝通者，你的動機必須是改變人們的生命——而要做到這一點，你必須先相信自己做得到。
麥列特（Ed Mylett）對領導者說：「你領導的每一個人，不一定要相信你說的話 ⋯⋯ 他們只需要相信『你相信你說的話』就好。」
2. 對人的信念：人們的生命可以被改善（People Can Improve Their Lives）#
組織常說「員工是最寶貴的資產」，但只有當你真正投資他們（訓練、資源、時間）時，這句話才成立。
- 好的領導者與講者，相信人會改變、會成長、會進步
- 並且實際幫助他們做到
3. 目的信念：知道我的「為什麼」，就知道我的路#
對自我的相信與對目的的相信，會交互作用：
| 個人信念 | 目的信念 | 結果 |
|---|---|---|
| 低 | 低 | 我不會開始 |
| 高 | 低 | 我不會持續 |
| 低 | 高 | 我達不到我的目的 |
| 高 | 高 | 我會達成我的目的 |
如何辨識你自己的信念#
作者用四個層次的提問，幫助讀者找出個人信念：
你感覺什麼？（Feel）#
感受是最容易接觸到的線索：
- 什麼讓你感動到流淚？
- 什麼讓你開心到內心歌唱？
- 什麼讓你憤怒到想做點什麼？
- 什麼讓你燃起希望去改變？
你知道什麼？（Know）#
感受需要事實平衡：
- 不論感受、不論處境，你絕對相信什麼是真的？
- 哪些關於人生的真理，你有十足的把握？
跟著感覺走卻忽略事實，會讓你受限；只看事實卻忽略感受，會讓你無力。要讓兩者整合。
你思考什麼？（Think）#
思考像螢光筆又像濾網：
- 你觀察到什麼？
- 從成功與失敗中學到什麼？
- 哪些原則與實踐曾幫助你、也能幫助別人？
你會做什麼？（Do）#
當一個信念被測試後仍然堅固，它就成為信念。
信念像暴風中的錨、不確定時的朋友、迷路時的北極星、疲憊時的清涼水。
作者的十條人生原則#
作者三十多歲時整理出他的「指引人生的原則」，至今仍是他演說反覆出現的主題：
- 我的態度決定我的高度
- 成功與失敗之間並沒有那麼大的差距
- 個人成長先於專業成長
- 幫助他人成功，就是幫助自己成功
- 擁有正直，是唯一的活法
- 與人相處，是我最重要的能力
- 「先付出，後享受」是成就的關鍵
- 給予，是最高層次的生活
- 人生不是彩排，要全心活在今天
- 成功，是擁有最親近的人的愛與尊敬
如何用信念溝通：三件你必須相信的事#
1. 相信自己#
賓夕法尼亞大學的塞利格曼（Martin E. P. Seligman）與舒爾曼（Peter Schulman）研究保險業務員：
樂觀者的留任率高於悲觀者，且銷售業績比悲觀者高出 37%。
但自信不能跨入傲慢——傲慢會讓你失去聽眾。福布斯（Forbes）撰稿人布萊德伯里（Travis Bradberry）說：「偉大且自信的領導者依然謙卑。他們不讓成就與權位讓自己以為比別人更優越。」
信念帶來信心，信心強化信念——前提是你的焦點放在幫助他人，而非推進自己。
2. 相信你的訊息與聽眾#
作者曾擁有一家叫「Injoy Stewardship Services」的公司，協助非營利組織募款（客戶累計募得超過 30 億美元）。某天一位簡報人員告訴他：「我已經對上百個組織講同一份簡報，覺得很無聊，能幫我找回熱情嗎？」
作者依序問了他兩個問題——他相信公司是最好的嗎？相信。他相信簡報內容嗎？相信。那他為什麼覺得無聊？
答案是：他把焦點放在自己（重複），而非放在第一次聽到這份簡報的人身上。
當你把焦點放在他人會從訊息中得到什麼好處時，信念才會真正具有感染力。作者有些演說已講過上百次，但每次仍熱情滿滿——不是因為對自己新，而是對這次聽眾來說是新的。
3. 相信你話語的力量#
當你帶著信念，你會展現確定感。確定感會展現於語言：
- 用語是正向的，不是負面的
- 用語是主動的，不是被動的
- 措辭是堅定的，不是猶豫的
- 你會帶著情感說話——這不是軟弱，而是力量
邱吉爾（Winston Churchill）23 歲時寫道：「演說家是大眾激情的化身。他要先被自己的情感打動，才能激起別人的情感；他要先讓自己的眼淚流下，才能讓別人流淚；他要自己先相信，才能說服別人。」——他用一生實踐這句話。
一個 COVID-19 的故事#
2020 年疫情爆發，作者一週內從演講行程 235 場降為 0 場，原本預期能正面影響的 50 萬人也歸零。但他知道人們在最需要幫助與安慰時最難得到它。
於是他選擇每週錄製課程，讓個人與組織能線上觀看，傳遞力量、信心與希望——這是他在艱難時刻盡自己的本份。
一個不同的世界，無法由冷漠的人建造。要造成不同，你必須認識你的信念，並依此行動。要成為帶來改變的溝通者，就必須在說話時駕馭你最深的信念——因為你越深信，聽眾就越能感受。這就是信念法則。