核心觀念：你最有效的訊息，是你正在活出的那一個#
當訊息與說話者的人格不一致，無論詞句多麼動人，都將淪為空話。這就是可信度法則（Law of Credibility）。
IT 化妝品（IT Cosmetics）創辦人金恩‧利馬（Jamie Kern Lima）說：「真實本身不保證成功，但虛偽必然導致失敗。」
為何這條法則排在第一#
可信度法則並不比其他法則更重要，但若沒有它作為基礎，其他法則都派不上用場——你是誰，決定了你說什麼有多少分量。
- 連結法則（Law of Connecting）告訴我們：溝通的重點在聽眾
- 然而，溝通不是從聽眾開始的，而是從你自己開始的
- 我們與自己的關係，決定了我們與他人的關係
- 唯有先了解、接納並真誠面對自己，才有可能與他人建立真誠的連結
可信溝通者的五項特質#
1. 透明（Be Transparent）#
溝通的核心是分享自己——真實的自己。布芮尼‧布朗（Brené Brown）在《不完美的禮物》（The Gifts of Imperfection）中寫道：「真誠是一連串每天必須做的選擇——選擇展現、選擇誠實、選擇讓真實的自我被看見。」
人們不要求完美的溝通者，但渴望真實的溝通者。願意同時分享成功與失敗的人，最有吸引力。
諾貝爾獎得主史坦貝克（John Steinbeck）說：「一個人的書寫即是他自己——仁慈的人下筆仁慈，惡毒的人下筆惡毒，智慧的人下筆智慧。」作者馬克斯威爾（John C. Maxwell）剛開始寫書時，出版商建議他不要寫給領導者、不要在書中放清單與數字，但他選擇忠於自己——結果反而觸及更廣大的讀者。
2. 一致（Be Consistent）#
巴特森（Mark Batterson）說：「只要努力得夠久、夠認真、夠聰明，幾乎任何人都能完成幾乎任何事。」這背後談的就是一致性。
- 一個人「今天會做什麼」最好的預測指標，就是「他昨天做了什麼」
- 一開始人們聽你說話，會直接接受你的話
- 隨著時間累積，你說的話會逐漸變輕，你做的事會逐漸變重
- 給好建議卻做壞示範，最終會讓聽眾困惑並離開
「好的工作必須先累積，才能展現。」一致性會複利成長，可信度也是如此。
3. 樹立榜樣（Be a Good Example）#
作者提出他自己的兩個重要決定：
- 不教自己不全心相信的事
- 不教自己沒有努力活出來的事
寇茲斯（James Kouzes）與波斯納（Barry Posner）說：「不是以身作則地領導，就是根本沒在領導。眼見為憑，你的追隨者必須看見你活出自己所宣揚的標準與價值觀。」
加爾布雷斯（Roddy Galbraith）對新手講者的建議是：
- 重新經歷你所學的，並讓聽眾與你一同經歷
- 透過分享勝利贏得尊重，透過分享失敗贏得喜愛
- 從你已經活出來的事情中，挑選你要講的內容
關於甘地（Mahatma Gandhi）的故事最能說明這點：一位母親請甘地勸她兒子別再吃糖，甘地請她們三天後再回來。為什麼？甘地說：「因為三天前，我自己也還在吃糖。」
愛默生（Ralph Waldo Emerson）也說：「你的存在站在你之上 ⋯⋯ 如雷鳴般，使我聽不見你說的相反話語。」
4. 能力（Be Competent）#
作者最喜愛的嗜好是高爾夫，但從沒人請他演講高爾夫——因為他沒有能力，也不會被請去談音樂、科技或考古。他被邀請演講與寫作的領域是領導與個人成長。
- 溝通者話語的「分量」，取決於他完成過什麼
- 你不能給出你沒有的東西
- 若你想教某個領域，先在那個領域變得卓越
- 從你生命的滿溢處去教導他人
5. 值得信任（Be Trustworthy）#
1904 年，南非約翰尼斯堡的印度社區爆發肺鼠疫，當局決定燒掉村莊並要居民暫遷。當時的甘地已建立起社區的信任：居民把畢生積蓄交給他保管，總額近六萬英鎊。
信任是一個人最大的資產。當你的可信度被建立起來，人們會自然感受到你動機良善、是真心想幫助他們。沒有信任，一切都會停擺。
問問自己：你為何想對他人說話？是真心為了聽眾的利益，還是為了推進自己的事業、出書、成名？這些動機未必錯，但它們無法建立信任。真正建立信任的，是「為了讓他人受益」這個動機。
人們為何願意聽你說話：影響力的五個層級#
雷蘭德（Dan Reiland）將《領導力的五個層級》（The 5 Levels of Leadership）改寫為溝通的五個層級。
第一級：要求（Requirement）—— 人們不得不聽#
作者 22 歲擔任印第安納州小教會牧師時，會眾聽他講道，是因為他擁有「牧師」這個職位。多數人從這一級起步，這沒有錯。但若你想成為好的溝通者，不能停留在這一級。
第二級：關係（Relationship）—— 人們因為喜歡你而想聽#
幾個月後，作者與會眾建立了關係，他感覺到聽眾從「不得不聽」轉為「想聽」。
「人們不在乎你懂多少，直到他們知道你有多在乎。」
若你常對同一群人說話，最好的事就是與他們建立關係。若情境不允許個別關係，至少要保持「關係性」——關心聽眾、真誠透明、言行一致。
第三級：傑出（Remarkable）—— 人們因為你講得好而樂於聽#
當聽眾喜歡你並想聽你說話，你會更有動力磨練。作者花了大約八年才找到、發展並精煉自己的風格——而至今仍持續學習。
成為好的溝通者是一段旅程，不是終點。
達到「傑出」級需要長時間的投入與專注，達到後會被聽眾自發地推薦給其他人。
第四級：理由（Reason）—— 人們因為你為他們的人生加值而尋求聽你說話#
賽門‧西奈克（Simon Sinek）在《先問，為什麼？》（Start with Why）中說：「人們不是買你做了什麼，他們買你為什麼這麼做。」
作者整理出他自己「能為他人加值」的修煉歷程：
- 找到自我：當我停止模仿別人時，我就找到了自己
- 認識自我：透過自我提問與誠實回答，我認識了自己
- 成為自我：當我接受了上帝造我的方式，我就成為了自己
- 改善自我：透過試誤持續發展演講技巧
- 超越自我：當我停止關注自己在他人眼中的樣子
- 付出自我：當我開始思考他人、思考如何幫助他們
第五級：回報（Return）—— 人們因為「你是誰」而渴望聽#
這是溝通者能達到的最高層級——道德權威（moral authority）。
派爾斯（Terry Pearce）在《大聲領導》（Leading Out Loud）中記錄一個故事：英國演員勞頓爵士（Sir Charles Laughton）在聖誕派對上以受過訓練的美聲朗誦《詩篇》第二十三篇，眾人鼓掌；但當一位年長的姑姑被輕輕喚醒，以顫抖的聲音念出同一篇時，全場流下眼淚。年輕人問勞頓何以如此，他答：
「我認得那篇詩篇 ⋯⋯ 但她認得那位牧者。」
從內到外保持連結#
成為更好的溝通者，不只是技巧的精進，更是內在持續的修煉。好的溝通者透過三個層次與自己連結：
- 思想（Thoughts）：幫助你準備內容
- 感受（Feelings）：激發你傳遞內容的方式
- 行動（Actions）：賦予你的內容可信度
每次準備演講前，問自己三個問題：這是我所知的嗎？這是我所感的嗎？這是我所做的嗎？要讓三者一致地都是「是」。
你就是你所說的訊息。若你準備傳達的東西連自己都無法連結，它就無法連結他人；若它沒有活在你心中，它就不會把生命帶給別人。因為你最有效的訊息，是你正在活出的那一個——這就是可信度法則。