為何「誰在說」是溝通的起點#

溝通能否生效，取決於說話者是誰。同樣一段話，由不同的人說出口，效果可能南轅北轍——

「我有一個夢」這篇演說，若由種族隔離派州長華勒斯（George Wallace）替代金恩博士（Martin Luther King Jr.）發表；蓋茲堡演說若由南方邦聯總統戴維斯（Jefferson Davis）替代林肯（Abraham Lincoln）發表；登山寶訓若由猶大或彼拉多替代耶穌講出——這些經典訊息都將失去重量，被聽眾遺忘甚至排斥。

這個事實說明：訊息與說話者之間必須一致。本部接下來的三條法則，回答的就是「誰在說」這個源頭問題：

• 可信度法則（Law of Credibility）：你最有效的訊息，是你正在活出的那一個
• 觀察法則（Law of Observation）：好的溝通者，會持續向其他溝通者學習
• 信念法則（Law of Conviction）：你深信的事情，會在說出口時帶有不可取代的力量

只有先確立「我是什麼樣的人」，後續的內容、技巧與時機才能發揮作用。