把壞經驗管理好，會帶來巨大的成長。
「每一個問題，都讓一個人重新認識自己。」──John McDonnell
痛苦會讓我們認識自己#
我們面對痛苦時的反應，往往就是認識自己的契機 ── 痛苦會讓我們去面對自己一直拖延的決定、迴避的議題、懼怕的改變。
痛苦逼我們直視「我是誰、我在哪」；我們如何處理這份經驗，會決定我們將成為什麼樣的人。
難以想像的痛：Cheryl McGuinness#
馬克斯威爾分享 Cheryl McGuinness 的故事：
- 2001 年 9 月 11 日清晨，她的丈夫 Tom 像平日一樣親吻她後出門上班
- 幾小時後她接到朋友詢問「Tom 在家嗎？」終於得知一架飛機被劫持
- 那是美國航空 11 號班機 ── 第一架撞向世貿中心的飛機，Tom 是副駕駛
9/11 事件後許多人陷入嚴重壓力、PTSD、憂鬱、焦慮、物質濫用。
Cheryl 在悲劇後依然挺住：
- 親自規劃並在 Tom 的告別式上發言（遠超出舒適圈）
- 開始當單親媽媽
- 第一個母親節讓朋友安排去活動，後來證實是錯誤；於是父親節她主動規劃，為自己與孩子做出最佳安排
她在《Beauty Beyond the Ashes》寫道：
9/11 的環境逼我以前所未有的方式檢視自己、面對自己：「神希望我做什麼？我能在祂裡面、藉祂的能力做什麼？祂如何透過我去觸及他人？」
過去她依賴 Tom 推動自己成長，現在她要為自己的成長負責。她從未當過公開講者 ──Tom 的告別式那場是「人生唯一一次」。但人們不斷邀請她，她一步步成長。十週年受訪時她說：
「9/11 的灰燼裡、瓦礫中，我能夠站起來說：我比十年前更強壯。」
關於壞經驗，馬克斯威爾的觀察#
「我從沒聽過誰說『我愛問題』，但我聽過許多人承認 ── 他們最大的成長正來自最痛苦的時刻。」
1. 每個人都會遇到#
「期望世界因為你是好人就公平對待你，就像期望公牛因為你是素食者而不衝撞你。」──Dennis Wholey
不論你是誰、住在哪、做什麼、背景如何，都躲不掉壞經驗。
2. 沒人喜歡#
達斯汀・霍夫曼（Dustin Hoffman）回憶起步時：他當侍者、Gene Hackman 當搬家工、Robert Duvall 在郵局工作。被選角拒絕到後來只敢把照片留在門口、敲門就跑 ── 他甚至認真考慮放棄演戲去當大學講師。
3. 很少人能把壞經驗變成正向經驗#
人生的困難不會讓我們停在原地 ── 它會推動我們，問題是「往前」還是「往後」？變得「更好」（better）還是「更苦」（bitter）？
「人生的成功，不在於拿一手好牌，而在於把一手爛牌打好。」──Warren G. Lester
馬克斯威爾的「痛苦檔案」#
馬克斯威爾列舉自己人生中那些變成成長養分的痛苦：
| 痛苦類型 | 學到的功課 |
|---|---|
| 經驗不足之痛 | 學會耐心，從別人那裡贏得尊敬與影響力 |
| 不適任之痛 | 早期諮商工作做得很差，迫使他重新評估恩賜，最終在「裝備他人」找到強項區 |
| 失望之痛 | 與妻子預定領養的男嬰最後流產，半年後領養了 Joel |
| 衝突之痛 | 一間教會分裂，部分會友離開，迫使他作為領導者更深挖掘 |
| 改變之痛 | 早期換組織等於從零開始，但帶來許多機會 |
| 健康之痛 | 51 歲心臟病發作，立刻改變飲食、養成每日運動 |
| 艱難決定之痛 | 「好的領導，就是以人們可以承受的速度，讓人們失望」 |
| 財務損失之痛 | 一次糟糕的投資逼他賣資產彌補，讓他對風險更謹慎 |
| 關係失落之痛 | 努力追求潛能讓他與不想成長的朋友漸行漸遠；他學會與成長型的人建立新關係 |
| 不是「第一」之痛 | 接任一位深受愛戴的創辦牧師之後，永遠不被等同看待 ── 學到謙卑 |
| 旅行之痛 | 長年在路上，學會珍惜家人時間 |
| 責任之痛 | 帶領組織、依賴他的人多，但學到了優先順序與自律 |
所有這些經驗教他：「讓不舒服成為發展的催化劑。」對任何負面經驗來說，最好的可能結果就是「成長」。
把痛苦轉成收穫的五個行動#
1. 選擇正向的「人生立場」（life stance）#
「人生立場」指你看待自己、他人、世界的整體框架 ── 你的態度、假設與期待。
它決定你是樂觀／悲觀、開朗／陰沉、信任／猜疑、慷慨／吝嗇、付出／自私。
「人生不是『該有的樣子』，是『現在的樣子』。你怎麼面對它，造成了不同。」── 家族治療師 Virginia Satir
馬克斯威爾自身的推論：
- 人生有好有壞
- 有些好壞我控制不了 ── 那就是人生
- 有些好壞會主動找上我
- 如果我有正向人生立場，好壞都會變更好
- 如果我有負向人生立場，好壞都會變更糟
- 因此 ── 我選擇正向的人生立場
2. 擁抱並培養「創意」#
故事：一位養雞農戶土地年年春汛，常常損失整群雞。最糟的一年後，他絕望地對妻子說「我撐不下去了」。妻子回答：「買鴨子。」
Neale Donald Walsh：「人生從你的舒適圈盡頭開始。」
馬克斯威爾補充：創意也是。痛苦帶來的腎上腺素或憤怒，可被導引去解問題、學功課。
馬克斯威爾自身例子：他答應為《The Communicator’s Commentary》寫《申命記》註釋 ── 但他不是舊約學者，三度想退出都被 Lloyd Ogilvie 退回。逼著他變創意：訪談聖經學者、聘請 William Yarchin 教授教他希伯來文。系列出版後，他請其他 20 位作者簽名贈書，現在這套收藏仍是他最珍貴的書架之一。
3. 擁抱壞經驗的價值#
甘迺迪（JFK）被問及如何成為戰爭英雄，他典型地冷幽默回答：「很簡單，有人擊沉了我的船。」
「站著不動就不會踢到腳趾。走得越快越可能踢到，但也越可能到達某處。」──Charles F. Kettering（GM 研究主管）
面對困難是必然，從中學習是選擇。
4. 從壞經驗學到後，做出好的改變#
「不是每件被面對的事都能改變。但任何事被改變之前，必先被面對。」──James Baldwin
馬克斯威爾以自己的心臟病為例：他知道自己沒好好吃、沒好好運動，但因為從沒出狀況就一直拖。直到 51 歲那一晚劇痛、以為見不到家人，才終於到達「可教導的時刻」（teachable moment）。
路上的彎不是路的盡頭 ── 除非你不轉彎。
改變源於情感，而非分析#
哈佛 John Kotter 與 Deloitte 的 Dan Cohen 在《The Heart of Change》：「改變行為，不是給人分析來影響他們的想法，而是讓他們看見真相以影響他們的感受。改變的核心在於情緒。」
你的選擇會通向兩種痛之一：
- 自律之痛（pain of self-discipline）→ 帶來正向回報
- 後悔之痛（pain of regret）→ 內在持續隱痛
寧選自律之痛。
長距離游泳家 Diana Nyad（1979 年 Bimini 巴哈馬游泳到佛羅里達兩天，紀錄保持 30 多年）：「短暫的痛或不適對我都不算什麼，只要那個經驗能帶我到新的層次。」
5. 為自己的人生負責#
精神科醫師 Frederic Flach（《Resilience》）與心理學家 Julius Segal（《Winning Life’s Toughest Battles》）研究指出：能克服壞經驗的人，會避免「受害者」標籤，主動為自己往前負責。
他們不會說：「我發生過最壞的事，永遠擺脫不了。」 他們會說：「我發生的事很糟，但別人更糟，我不會放棄。」
從「為什麼是我（why me）」到「悲哉是我（woe is me）」，只差一步。
在中國的觀察：問責（accountability）#
馬克斯威爾近年常去中國授課。在一次價值觀練習中（用一副代表正直、獨立、創意、家庭等價值的卡片，由參與者選出最高的六項、再選兩項、最後一項），最常被選為第一名的價值觀竟是「accountability」。馬克斯威爾認為這正解釋了中國近年強勁進步的原因。
不論你經歷過什麼、現在正經歷什麼，你都有機會藉此成長。
「沒有痛，就沒有棕櫚枝；沒有荊棘，就沒有寶座；沒有膽汁，就沒有榮耀；沒有十字架，就沒有冠冕。」──William Penn
應用：痛苦法則#
- 評估你對負面經驗的態度：對照下列六種陳述，找出你目前的位置；目標是從你目前所在的位置，前進到「能因壞經驗主動做出正向改變」的層級
- 我盡一切代價避免痛苦
- 我知道痛苦無可避免，但會試著忽略或封閉
- 我知道每個人都會經歷痛苦，遇到就承受
- 我不喜歡痛，但會試著保持正向
- 我快速處理痛苦的情緒，並試著從中找功課
- 我處理痛、找到功課，並主動做出改變
- 用當前一個困境練習創意流程：定義問題 → 理解情緒 → 表達功課 → 指認希望的改變 → 腦力激盪多條路徑 → 接受他人意見 → 執行行動方案
- 回想最近五個壞經驗：寫下事件、學到了什麼、是否做了改變、改變實踐得如何，給自己 A–F 評分；若不到 A、B，就用上述步驟改善你的「處理過程」