肯尼斯·布蘭查（Kenneth Blanchard）與史賓賽·強森（Spencer Johnson）的《一分鐘經理》（The One Minute Manager, 1981）以寓言形式講述一位年輕人尋找「卓越經理」的故事。他見過只看績效數字、員工卻不喜歡的強硬型經理，也見過親切體貼、卻不夠在意盈虧的經理，最後找到一位兼具兩者之長的經理——而做到這點，每次其實只需要一分鐘。

本書核心一句話：對目標的清晰，能省下大量精力，讓人投入在其他更有生產力的地方。

核心概念#

全書圍繞三個各只需一分鐘的管理技巧，它們建立在一個前提上：對自己感覺良好的人，會做出好成果。

第一個秘訣：一分鐘目標設定#

第一步是確保員工清楚自己被期待什麼。

• 經理與員工共同商定不超過六個主要目標。
• 每個目標各寫在一張紙上。
• 員工經常重讀這些目標，自行檢視表現是否符合期待。

從這一刻起，員工清楚知道職責所在，也明白自己被雇用就是來解決問題，而非把問題丟回給上司。

第二個秘訣：一分鐘讚美#

關鍵在於「抓住員工做對的時刻」，而非抓人犯錯。

• 立即給予回饋。
• 對具體行為給予明確的正面肯定。

對還沒站穩腳步的人，紀律無效，唯有鼓勵有效。書中說，讚美雖只花極短時間，卻是能驅動整個企業的燃料。

第三個秘訣：一分鐘訓誡#

當有能力做對卻沒做對時，經理立即給予簡短而嚴正的責備。

訓誡針對的是「行為」，不是「人」。經理會表達這不符合對方平時的高標準，並在結束時重申對方有多受重視。

由於目標已先設定、期待透明，員工通常會認同訓誡是公平的，因為經理「說的是簡單的真話」。責備迅速、聚焦具體行為，較不會留下惡感。

為什麼這套方法有效#

• 一分鐘目標設定有效，是因為「人最重要的激勵來源就是對成果的回饋」。
• 三個技巧雖各只花一分鐘，卻在維持高標準的同時，強化員工的尊嚴。
• 一分鐘經理牆上掛著一句話：「花一分鐘——看你的目標——看你的表現——看行為是否與目標相符。」簡單卻有效。

書中也舉了實例：投資人華倫·巴菲特（Warren Buffett）的事業經理目標清晰，他幾乎不必開會；南極探險家薛克頓（Ernest Shackleton）受船員敬重，正因為大家清楚被期待什麼；奇異前執行長傑克·威爾許（Jack Welch）形容自己的風格是「踢與抱」，全都依事先講明的目標而定，因此不會製造恐懼氛圍——達不到標準的人只能怪自己。

對今日讀者的啟示#

在管理科學的厚重著作充斥多年後，《一分鐘經理》像一股清新空氣。它看似簡化，其實奠基於當時最新的行為心理學，作者的天才在於把這些知識包裝成動人的故事。

• 在組織日益扁平、強調團隊的今天，有人質疑此書反映的是較舊、階層化的職場模型。
• 但真正的領導者仍離不開基本的帶人技巧；他們營造的是一個人人清楚自身角色、因而能放鬆而有目的地工作的環境。

書中觀念也不限於職場——「既嚴格又親切」同樣是為人父母的好目標。布蘭查擁有康乃爾大學學士、科爾蓋特大學碩士與管理學博士，著有廣為採用的教科書《組織行為管理》，並經營自己的企業訓練公司。強森則以善於用故事傳達觀念著稱。兩人合作，讓這本薄薄的書產生了遠超其篇幅的影響力。